Tutkimus sähköisten lomakkeiden käyttäjäkokemuksista : Case: Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pirkanmaan sairaanhoitopiirin henkilökunnan käyttäjäkokemuksia sähköisistä lomakkeista. Tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, miten sähköiset lomakkeet ovat otettu vastaan ja minkälaisia kehitysideoita henkilökunnalla mahdollisesti on.

Teoriaosuus alkaa henkilöstöjohtamisella, jossa selvitetään aiheen tärkeimpiä osa-alueita. Tämän jälkeen aihe syvenee seuraavaan käsitteeseen, Lean-ajatteluun, joka on myös toimeksiantajan noudattama toimintastrategia. Teorian ja käytännön sitoo viimeistään seuraava käsite, joka on henkilöstötietojärjestelmiä, erityisesti sähköisiä lomakkeita käsittelevä osio. Tässä osiossa tutustutaan myös toimeksiantajan sähköisten lomakkeiden käyttöön.

Henkilöstön käyttäjäkokemuksia tutkittiin kvantitatiivisella sekä osittain myös kvalitatiivisella tutkimuksella. Vastausten saamiseksi laadittiin kysely, joka sisälsi 41 varsinaista kysymystä sekä mahdollisuuden antaa palautetta ja kehitysideoita. Kysely lähetettiin toimeksiantajan koko henkilöstölle ja se oli saatavilla toimeksiantajan Intrassa. Vastausaikaa oli yhteensä kaksi viikkoa.

Kyselyyn vastasi yhteensä 670 henkilöä. Tutkimustuloksissa mm. selvisi, että 44 % vastaajista oli täysin tyytyväisiä sähköisiin lomakkeisiin. Kyselyn tulokset painottuvatkin pääsääntöisesti positiivisten kokemusten puolelle. Tästä huolimatta vastaajilla oli myös kehitysideoita, joita on esitetty tutkimustulosten yhteydessä.

The purpose of this thesis was to find out the user experience of electronic forms of the staff of the Pirkanmaa Hospital District. The aim was to provide information about how electronic forms are received and what suggestions for improvement the staff may have.

The theoretical part begins with human resources management, explaining the most important aspects of the subject. After that, the subject deepens to the following concept, Lean thinking, which is the strategic plan followed also by the principal. The theory and the practice are bound at the least by the following concept, which is human resources information systems, an especially the item which handles electronic forms. This section also introduces the use of electronic forms by the principal.

The user experiences of the staff were examined by quantitative and partly qualitative research. To get the answers, an inquiry was drawn up, which contained 41 actual questions and a chance to give feedback and suggestions for improvement. The inquiry was sent to the whole staff of the principal, and it was available on the principal’s Intranet. There were altogether two weeks of response time.

A total of 670 people answered the inquiry. Among others, the research results showed that that 44 percent of the respondents were fully satisfied with electronic forms. The results of the inquiry are mostly concerned with the positive side of experiences. Despite this, the respondents also have suggestions for improvement, which are presented together with the results.