Johtaminen työhyvinvoinnin edistäjänä : Hotelli X

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii johtamisen ja työhyvinvoinnin välistä yhteyttä. Tavoitteena on selvittää, miten johtamisen avulla voidaan edistää hyvinvointia työssä. Työhyvinvoinnin viitekehyksenä on kolme organisatorista tasoa: ylin johto, yksikkötaso ja yksittäinen työntekijä. Lähestymistavaksi otettiin malli ylhäältä alaspäin eli, miten työhyvinvoinnin strateginen johtaminen näkyy yksikkötasolla, ja miten yksikkötason esimiestyö heijastuu yksittäisen työntekijän työhyvinvointiin.

Työn toimeksiantajana ja kohdeyrityksenä on helsinkiläinen hotelli, Hotelli X. Lähtökohtana tutkimukselle on henkilökunnan työhyvinvointitulosten heikkeneminen kevään 2013 ja 2014 välillä. Heikentyneet osa-alueet pitivät sisällään sitoutumisen, turvallisuuden, palautteenannon ja palkitsemisen, esimiesten tavoittamisen, viestinnän ja työntekijän huomioimisen.

Opinnäytetyö toteutettiin syksyllä 2014. Työ suunnattiin vastaanoton osastolle. Työssä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Kohdeyrityksen hotellinjohtajaa ja vastaanottopäällikköä haastateltiin teemahaastattelumenetelmällä. Vastaanoton työntekijöille suunniteltiin räätälöity työhyvinvointikysely, jossa heikentyneitä osa-alueita avattiin eri näkökulmista. Kyselyyn vastasi kymmenen työntekijää. Osallistuvan havainnoinnin avulla seurattiin esimiesten ja työntekijöiden välistä vuoropuhelua yrityksen järjestämässä työhyvinvointipäivässä, jossa räätälöidyn työhyvinvointikyselyn tulokset käytiin läpi.

Tärkeimpiä tuloksia työhyvinvointia heikentävinä tekijöinä olivat vuorossa yksin oleminen, esimiesten ja työntekijöiden yhteen hiileen puhaltamattomuus, lupauksista kiinni pitämättömyys, esimiehen esimerkin näyttämisen puute ja kehityskeskusteluiden vähäinen määrä. Lisäksi työntekijät kaipasivat esimieheltä enemmän tiedotusta, läsnäoloa ja työntekijän kuuntelua ja arvostusta. Tulosten pohjalta toimeksiantajalle esitettiin kehitysehdotuksia.

This Bachelor’s thesis examines the connection between leadership and work welfare. The aim is to find out how the welfare at work can be advanced by leadership. The context for work welfare is three organizational levels: top level, unit level and individual employee. The approach was a model from up to down by how strategic leadership of work welfare affects unit level and how unit level superior work reflects to individual level work welfare.

The target company is a hotel in Helsinki, Hotel X, who is also the mandator for this thesis. The starting point for the research was the weakened employee survey results between spring 2013 and 2014. The weakened fields included commitment, safety, feedback and awarding, accessibility of superiors, communication and recognition of employees.

The thesis was conducted in autumn 2014. The research was targeted to the reception department. Both qualitative and quantitative research methods were used. The hotel manager and the front office manager of the target company were interviewed using theme interview method. A tailored employee survey, where the weakened fields were opened from different viewpoints, was conducted to the front office employees. Ten employees responded to the survey. Participant observation was used to follow the dialogue between superiors and employees in a work welfare day arranged by the company where the results of the tailored employee survey were went through.

The most important results to weaken the work welfare were being alone in work shifts, lack of co-operation between superiors and employees, breaking promises, lack of showing an example by superiors and lack of development discussions. In addition, the employees longed for informing, presence and listening and appreciation of employees by superiors. Development ideas based on the results were presented to the mandator.