Huolettomasti huoneistohotellissa : Asuntokansion päivittäminen Kotimaailma Tampereelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli huoneistohotelli Kotimaailma Tampereen asunnoissa käytössä olevan asuntokansion päivitys. Toimeksiantajana toimi Kotimaailma Suomi Oy. Yhteistyö tapahtui pääasiassa Tampereen toimipisteen kanssa. Tutkimusongelmina olivat mitä hyötyä asuntokansiosta on yritykselle, millainen on paras asuntokansio asiakkaan näkökulmasta ja millainen on rakenteeltaan toimivin asuntokansio. Opinnäytetyön aineistonkeruumenetelmänä käytettiin jo valmiina olemassa olevaa aineistoa eli Kotimaailman aiempaa asuntokansiota sekä Kotimaailma Tampereen toimipisteen saamia asiakaspalautteita. Lisäksi aineistoa kerättiin toimeksiantajan kanssa käydyistä haastatteluista.

Opinnäytetyön tekeminen Kotimaailmalle varmistui tammikuussa 2014. Aiheen rajaamisen jälkeen alettiin tutkia aiheeseen liittyvää kirjallisuutta sekä muuta jo olemassa olevaa materiaalia. Tutkimuksen kirjoittaminen aloitettiin maaliskuun lopulla. Produkti eli asuntokansio sekä itse opinnäytetyö valmistuivat saman vuoden kesäkuussa. Toimeksiantajan pyynnöstä opinnäytetyön liitteenä olevaa uutta asuntokansiota ei julkaistu, vaan se osuus jätettiin salaiseksi.

Toiminnallisen opinnäytetyön tuloksena syntyi uusi päivitetty asuntokansio, joka on suunniteltu rakenteeltaan edeltäjäänsä toimivammaksi ja selkeämmäksi. Päivitettyyn asuntokansioon lisättiin tietoa muun muassa kohdekaupunki Tampereesta, Kotimaailma Suomi Oy:stä yrityksenä, liikenneyhteyksistä sekä asuntojen varusteluista ja lähipalveluista.

Uusi asuntokansio on sekä yritykselle, että sen asiakkaille helppokäyttöisempi ja ajankohtaisempi. Asuntokansiosta karsittiin epäoleellista informaatiota ja siihen lisättiin puuttuvia tärkeitä ohjeita ja tietoja. Nyt asuntokansio toimii yritykselle ensiluokkaisena työvälineenä, ja asiakkaat voivat luottaa kansion tietojen oikeellisuuteen.

The goal of this thesis was to update the Guest Service Directory, GSD, used by The Apartment Hotel Kotimaailma Tampere. The thesis was commissioned by Kotimaailma Suomi Oy. The closest co-operation was done with Kotimaailma’s office in Tampere. The research questions of this thesis were to study the benefits of a GSD to the company, the information a client is looking for in a GSD, and the best possible structure for the GSD. The data collection method used in the thesis was utilizing already existing material such as the former GSD of Kotimaailma Tampere and the customer feedback received at the Tampere office. Data was also collected from the interviews made with the commissioner.

The main focus of the thesis was on the functional part which was to create an updated and useful guest service directory to support the customer service. The functional part of the thesis was supported by theories that covered a guest service directory as a part of the customer oriented communication, the marketing communication in tourism and service design.

The assignment from Kotimaailma was confirmed in January 2014. After delimiting the topic of the research, the investigation of the book sources and other existing material began. The writing process started at the end of March. Both the product or the GSD and the thesis were finished in June in the same year. Requested by the commissioner, the new GSD was not published as a part of this thesis so it remained classified.

As the result of this functional thesis an updated GSD was created that was designed to be more functional and clearer than its predecessor. New information on the destination city Tampere, Kotimaailma Suomi Oy as a company, and about the features of the apartment and the services nearby was added to the GSD.

The new GSD is easier to use and more up-to-date both for the company and the clients. The GSD was modified by removing some unnecessary information and adding some still missing important instructions and information. Now the GSD functions as a first-class tool for the company, and the customers are able to trust the validity of the directory.