Haamuasiakkaana ExtremeRunissa : Tutkimus palveluiden toimivuudesta

Abstract

Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi ExtremeRun Oy. Tehtävänäni oli toimia haamuasiakkaana ExtremeRun juoksutapahtumassa. Tarkoituksenani oli kartoittaa mitä kehitettävää tapahtumassa on asiakkaan näkökulmasta. Tutkin tapahtumaa, tapahtumanpaikkaa ja palveluiden toimivuutta alueella ja olen tehnyt tutkimukseni pääosin tekemieni havaintojen pohjalta.

Olen koonnut tutkimukseni toimien haamuasiakkaana. Keräsin käyttämäni tiedot keskustelemalla muiden asiakkaiden kanssa, haastatteluilla ja havainnoinnilla tapahtumapaikalla. Tutkimus on luonteeltaan toiminnallinen.

Suuria kehittämisen tarpeita en tutkimuksessani löytänyt. Tapahtumaa kehitetään kokoajan, mutta löysin kuitenkin pieniä mielestäni tärkeitä kehitettäviä asioita, joten uskon että tutkimuksesta on hyötyä tapahtuman järjestäjille.

The study was commissioned by ExtremeRun Oy. My task was to work as a mystery shopper in the running event ExtremeRun. My intention was to identify what improvements the event could do from the customer’s point of view. The study dealt with the event, the venue and the service functionality and it was mostly based on my own observation.

The study was completed with the help of my working as a mystery shopper. The data for the study was collected through discussions with other customers, through the interviews and by observing the venue. The method of the study was functional.

The study did not reveal great development needs. The event will be developed all the time, but the study still identified some small but important areas to be developed, so this study most likely will be useful for the organizers.