Asiakastyytyväisyyskysely FC Lahden ottelutapahtuman kehittämiseksi kaudelle 2015

Abstract

Tämän työn tarkoituksena oli selvittää FC Lahden otteluissa käyneiden katsojien tyytyväisyyttä ottelutapahtuman eri osa-alueisiin. Samalla vertailtiin Hiihtostadionin ja Kisapuiston eroja.

Tutkimuksessa verrattiin ensimmäistä kertaa otteluissa käyneiden ja useasti otteluissa vierailleiden katsojien kokemuksia ottelutapahtumasta. Tutkimustulosten avulla seura pystyy kehittämään ottelutapahtumaa entistäkin paremmin asiakasta palvelevaksi. Ensimmäistä kertaa otteluissa vierailleiden katsojien mielipide on seuralle erityisen tärkeä yleisömäärien kasvattamiseksi.

Tutkimus teetettiin nettikyselynä yhteistyössä Sport Business School Finlandin kanssa kuudessa kauden 2012 kotiottelussa. Kyselyihin vastasi yhteensä 247 henkilöä, joista miehiä oli 216 ja naisia 31. Ensimmäistä kertaa kauden aikana ottelussa käyneitä vastaajia oli yhteensä 37.

Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että Kisapuistoa pidetään selkeästi Hiihtostadionia parempana paikkana ottelutapahtumalle. Etenkin tunnelma nousi selkeästi paremmaksi Kisapuistossa. Oheispalvelut toimivat hyvin, tunnelmaa pidettiin pääsääntöisesti miellyttävänä ja itse peliä kehuttiin viihdyttäväksi.

Jatkotutkimuksessa voitaisiin verrata, miten naisten ja miesten kokemukset ottelutapahtumasta eroavat toisistaan. Lisäksi voitaisiin selvittää, mitkä ovat niitä syitä, joiden takia ihmiset jättävät tulematta FC Lahden peleihin.

The purpose of this study was to determine the customer experience of visitors during an FC Lahti match event including game experience as well as several other aspects. At the same time a comparison was made between Lahti Stadium and Kisapuisto football stadium.

The study compared the experience of first time visitors with frequent visitors of an FC Lahti match event. The results of the survey will enable FC Lahti to develop the event more adaptable to the customer´s needs. The first time visitors’ opinions are particularly important since the club wants to increase the number of its spectators for upcoming games.

The study was carried out using an online survey in cooperation with the Sport Business School Finland during a period of six home matches of the 2012 season. A total of 247 persons participated in the survey, of which 216 were men and 31 women. The survey showed that 37 respondents out of the 247 were first time visitors.

Based on the results of the survey it can be said that the respondents demonstrated a clear preference for Kisapuisto football stadium due to the likeable atmosphere of the stadium. Eventually ancillary services and atmosphere were given a positive feedback and the game itself was considered to be entertaining.

For a future case study, comparison between men´s and women´s differences in their feelings experienced during an FC Lahti match event can be carried out. In addition, a future case study can also evaluate the reasons why people are not attending FC Lahti games.