Sovellusasiantuntijan päiväkirja

Abstract

Tässä opinnäytetyössä seurataan sovellusasiantuntijan työtehtäviä sosiaali- ja terveydenhuollolle ICT-ratkaisuja tarjoavassa yrityksessä. Työtehtävistä pidetään päiväkirjaa ja kerran viikossa syvennytään asiakastapahtumiin ja omaan kehittymiseen koskien järjestelmien ja sovellusten osaamista, sekä asiakkaiden kanssa kommunikointia. Päiväkirjaraportoinnin aikana kiinnitin huomiota kommunikaation tärkeyteen. Asiakkaita palvellessa, oikeiden kysymysten kysyminen johtaa ongelman nopeampaan ratkaisuun ja ratkaisun muotoileminen heille ymmärrettävällä kielellä auttaa heitä hahmottamaan mistä ongelma johtuu, ja miten sitä voi yrittää ratkoa itse jatkossa. Sisäisen kommunikoinnin tärkeys näkyi tukipyyntöjä reitittäessä vastuutiimeille. Tarkat ja johdonmukaiset tiedot ongelmasta johtaa nopeampiin ratkaisuaikoihin. Seurantajakson aikana järjestelmätuntemukseni kasvoi, ja huomasin tarvitsevani vähemmän sisäisiä tietolähteitä keskellä asiakaspalvelutapahtumaa. Navigoin järjestelmiä nopeammin ja tiedän paremmin mitä tietoja järjestelmiä hallinnoivat vastuutiimit tarvitsevat.