Valtuuttamisen merkitys henkilöstön sitoutumiseen ja työmotivaatioon puhtausalalla
Pellikka, Pirjo (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403224910
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403224910
Tiivistelmä
Puhtauspalvelualan henkilöstön saatavuus ja pysyvyys ovat olleet alan keskiössä useampia vuosia.
Työntekijätason lisäksi haasteita koetaan toimihenkilötasolla. Yritykset tekevät linjauksia ja toimia, joilla
pyritään rakentamaan aitoja urapolkuja sitouttamisen ja motivaation tueksi, mutta myös vahvistamaan henkilöstön työhyvinvointia. Jotta löydetään aitoja toimia sitouttamisen ja motivaation tueksi, on tutkittava valtuuttamisen vaikutusta näihin, mutta myös siihen, vaikuttavatko nämä toimet muihin tuloksellisuuden mittareihin nykypäivän tulostavoitteisissa ympäristöissä, jollainen myös tutkimuksen tilannut organisaatio ISS Palvelut on.
Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena, jossa aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla. Haastateltavia oli viideltä eri maantieteelliseltä työalueelta yhteensä viisitoista.
Haastattelut toteutettiin Teams-sovelluksen kautta. Haastattelutallenteet litteroitiin sanatarkasti. Aineistot teemoiteltiin sekä analysoitiin. Teoreettinen viitekehys rakentui motivaation, sitoutumisen, valtuuttamisen, työyhteisön sekä tunneälyn ympärille joko puhtaus- tai palvelualalla.
Tutkimuksen kerätty aineisto osoitti valtuuttamisen vaikuttavan henkilöstön sitoutumiseen ja motivaatioon. Työyhteisön tuen ja olemassaolon lisäksi suuri merkitys on esihenkilön tunneälyllä henkilöstön motivointiin ja sitouttamiseen. Alueellisesti eroavaisuuksia ei juurikaan havaittu eri työalueiden kesken.
Tuloksellisuuden mittareihin peilattuna valtuuttamisella on positiivinen vaikutus näihin. Suureen rooliin tuloksissa nousi yhteistyön tarve eri alueiden kesken, mutta myös vertaistuen suoma tuki esihenkilöiden
kesken.
Johtopäätöksenä voidaan pitää vertaistuen sekä yhteistyön lisäämisen tarvetta esihenkilöiden kesken.
Osallistava, pyyteetön hiljaisen tiedon jakamisen kulttuuri sekä yhdessä tekemisen toive ovat tekijöitä,
joihin sitoutuminen ja motivaatio vaikuttavat. Valmentava yhteistyöhön perustuva yrityskulttuuri, jossa on vaikutusmahdollisuuksia ja psykologisesti turvallista tuoda mielipiteitä esille, on tahtotila, jolla vaikutetaan puhtausalan organisaation henkilöstön pysyvyyteen. The topic of availability and pretention of personnel in the cleaning service sector has been in the centre of the sector for many years. Challenges are being explored, both on the employee level, and also on the
official level. Companies are doing policies and activities for the purpose of building real careerpaths to help engage and motivate, but also to strengthen personnels` workplace wellbeing. In order to find veritable actions to support engagement and motivation, it is necessary to study the impact of empowerment on these processes, but also on whether these actions affect other performance measures in today's results-oriented environments, such as the organization that commissioned the study, ISS Services.
The study was carried out as a qualitative interview study, where the material was collected through semi-structured interviews. There were a total of fifteen interviewees from five different geographical work areas. The interviews were conducted via the Teams application. The interview recordings were transcribed verbatim. The materials were themed and analyzed. The theoretical reference framework was built themes of around motivation, commitment, empowerment, work community and emotional intelligence in either the cleaning or service sector.
The data collected in the study displayed that empowerment affects the engagement and motivation of the personnel. In addition to the support and existence of the work community, the emotional intelligence of the supervisor is of great importance in motivating and engaging the personnel. Regionally, there were hardly any differences observed between different work areas. Reflected in performance measures,
empowerment has a positive effect on features. The need for co-operation between different areas-, played a large role in the results, as did the support of peers among the supervisors.
The conclusion of the study presents the need for peer support and increased co-operation among supervisors. An inclusive, undemanding culture of tacit information sharing, and the desire of doing things together, are factors that are affected by engagement and motivation. A training-based corporate culture allowing co-operation, where there are opportunities for influence and where it is safe to express opinions, is a desired state that influences the retention of personnel in the cleaning sector organization.
Työntekijätason lisäksi haasteita koetaan toimihenkilötasolla. Yritykset tekevät linjauksia ja toimia, joilla
pyritään rakentamaan aitoja urapolkuja sitouttamisen ja motivaation tueksi, mutta myös vahvistamaan henkilöstön työhyvinvointia. Jotta löydetään aitoja toimia sitouttamisen ja motivaation tueksi, on tutkittava valtuuttamisen vaikutusta näihin, mutta myös siihen, vaikuttavatko nämä toimet muihin tuloksellisuuden mittareihin nykypäivän tulostavoitteisissa ympäristöissä, jollainen myös tutkimuksen tilannut organisaatio ISS Palvelut on.
Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena, jossa aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla. Haastateltavia oli viideltä eri maantieteelliseltä työalueelta yhteensä viisitoista.
Haastattelut toteutettiin Teams-sovelluksen kautta. Haastattelutallenteet litteroitiin sanatarkasti. Aineistot teemoiteltiin sekä analysoitiin. Teoreettinen viitekehys rakentui motivaation, sitoutumisen, valtuuttamisen, työyhteisön sekä tunneälyn ympärille joko puhtaus- tai palvelualalla.
Tutkimuksen kerätty aineisto osoitti valtuuttamisen vaikuttavan henkilöstön sitoutumiseen ja motivaatioon. Työyhteisön tuen ja olemassaolon lisäksi suuri merkitys on esihenkilön tunneälyllä henkilöstön motivointiin ja sitouttamiseen. Alueellisesti eroavaisuuksia ei juurikaan havaittu eri työalueiden kesken.
Tuloksellisuuden mittareihin peilattuna valtuuttamisella on positiivinen vaikutus näihin. Suureen rooliin tuloksissa nousi yhteistyön tarve eri alueiden kesken, mutta myös vertaistuen suoma tuki esihenkilöiden
kesken.
Johtopäätöksenä voidaan pitää vertaistuen sekä yhteistyön lisäämisen tarvetta esihenkilöiden kesken.
Osallistava, pyyteetön hiljaisen tiedon jakamisen kulttuuri sekä yhdessä tekemisen toive ovat tekijöitä,
joihin sitoutuminen ja motivaatio vaikuttavat. Valmentava yhteistyöhön perustuva yrityskulttuuri, jossa on vaikutusmahdollisuuksia ja psykologisesti turvallista tuoda mielipiteitä esille, on tahtotila, jolla vaikutetaan puhtausalan organisaation henkilöstön pysyvyyteen.
official level. Companies are doing policies and activities for the purpose of building real careerpaths to help engage and motivate, but also to strengthen personnels` workplace wellbeing. In order to find veritable actions to support engagement and motivation, it is necessary to study the impact of empowerment on these processes, but also on whether these actions affect other performance measures in today's results-oriented environments, such as the organization that commissioned the study, ISS Services.
The study was carried out as a qualitative interview study, where the material was collected through semi-structured interviews. There were a total of fifteen interviewees from five different geographical work areas. The interviews were conducted via the Teams application. The interview recordings were transcribed verbatim. The materials were themed and analyzed. The theoretical reference framework was built themes of around motivation, commitment, empowerment, work community and emotional intelligence in either the cleaning or service sector.
The data collected in the study displayed that empowerment affects the engagement and motivation of the personnel. In addition to the support and existence of the work community, the emotional intelligence of the supervisor is of great importance in motivating and engaging the personnel. Regionally, there were hardly any differences observed between different work areas. Reflected in performance measures,
empowerment has a positive effect on features. The need for co-operation between different areas-, played a large role in the results, as did the support of peers among the supervisors.
The conclusion of the study presents the need for peer support and increased co-operation among supervisors. An inclusive, undemanding culture of tacit information sharing, and the desire of doing things together, are factors that are affected by engagement and motivation. A training-based corporate culture allowing co-operation, where there are opportunities for influence and where it is safe to express opinions, is a desired state that influences the retention of personnel in the cleaning sector organization.