"Ku sul on päihdeongelma, sua pidetään ihan välittömästi epärehellisenä paskiaisena" : asunnottomien päihteitä käyttävien ihmisten kohtaamiskokemuksia Tampereen sosiaalipalveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten asunnottomat päihteitä käyttävät ihmiset ovat kokeneet tulleensa kohdatuiksi Tampereen sosiaalipalveluissa ja miten he toivovat tulevansa kohdatuksi. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Tampereen asumispäivystys Tastun kanssa.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelemalla yhdeksää asunnotonta päihteitä käyttävää ihmistä. Haastattelumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Aineisto analysoitiin laadullisin menetelmin.

Opinnäytetyön tulosten perusteella jokaisella haastateltavalla oli sekä myönteisiä että kielteisiä kokemuksia kohtaamisista. Kielteiset kokemukset olivat jääneet vahvemmin mieleen. Myönteisiin kokemuksiin liittyi inhimillisyys, kuulluksi ja nähdyksi tuleminen sekä luottamus. Kielteisiin kokemuksiin liittyi työntekijän stigmatisoiva suhtautuminen asiakkaaseen ja ennakkoluulot. Kohtaamisilta toivottiin erityisesti ennakkoluuloista luopumista ja inhimillisyyttä.

Opinnäytetyöllä saatiin merkityksellistä ja kokemuksellista tietoa siitä, miten kohtaamiset Tampereen sosiaalipalveluissa ovat sujuneet ja miten niitä voisi kehittää. Vaikka kaikilla tutkimukseen osallistujilla oli myönteisiä kokemuksia kohtaamisista, niin sosiaalialan eettiset periaatteet eivät aina toteudu kohtaamisissa. Päihteitä käyttävät ihmiset ovat voimakkaasti stigmatisoituneita, mikä on osaltaan aiheuttanut kielteisiä kokemuksia kohtaamisista sosiaalipalveluissa. Toivottavana kehityskohteena pidettiin asiakasta arvostavan kulttuurin luomista työyhteisöissä.

The aim of this thesis was to learn about the homeless substance abusers experiences of encounters by social services in Tampere. Thesis is made in co-operation with the Tampere Emergency Housing Shelter.

This thesis was a qualitative research. The material was collected by interviewing nine homeless substance abusers. The method of interviews was a semi-structured thematic interview. The material was analyzed with qualitive research methods.

Based on the results of this thesis, all interviewees had both positive and negative experiences about the encounters. The negative experiences were more memorized. The positive experiences were related to humanity, trust and being heard and seen. The negative experiences were related to the employee’s negative attitude and the prejudices towards the client. It was especially hoped that prejudices would be abandoned in encounters and there would be more humanity.

This thesis provides meaningful and experiental information about how the encounters have gone in the social services of Tampere and how the encounters could be improved. Even if all interviewee’s had positive experiences about the encounters, the ethical principles of the social services don’t always actualize in encounters. The substance abusers are strongly stigmatized, which has contributed to negative experiences of encounters in the social services. The development target was to create a culture that would value the customer in work communities.