OIVA –keskus : neuvontaa, ohjausta ja palvelutarpeenarviointia

Abstract

Opinnäytetyöni on kehittämistehtävä. Tehtäväni on ollut suunnitella ja käynnistää yhdessä henkilökunnan kanssa OIVA -palvelukeskuksen toiminta Jyväskylän kaupungin vanhus- ja vammaispalvelujen vastuualueella.

Pohjana OIVA -keskuksessa on toiminut uuden sukupolven organisaatio -uudistus, jonka valmistelun yhteydessä luovuttiin vanhasta linjaorganisaatiosta ja siirryttiin prosessiorganisaatiomalliin. Vanhus- ja vammaispalveluissa uuden sukupolven organisaation tavoitteena oli toteuttaa ikääntyneille ja erilaisille vammaisryhmille heidän tarpeitaan vastaavia palveluita asiakaslähtöisemmin ja tehokkaammin. Uudet toimintamallit, palvelujen rajapintojen selkiyttäminen ja ylittäminen olivat keskeisiä asioita uudistuksessa. Nämä toteutuvat nyt OIVA –keskuksessa

Asiakaslähtöisyyteen kuuluu vahvasti asiakkaan palvelutarpeiden selvittäminen ja todettuun palvelutarpeeseen vastaaminen. Tavoitteena on tarjota sitä mitä tarvitaan, eikä sitä mitä tuotetaan. Uuden sukupolven organisaation myötä aiemmin kotihoidon eri alueilla tapahtunut palveluntarvearviointi, ohjaus ja neuvonta keskitettiin uuteen keskitettyä palveluohjausta ja neuvontaa toteuttavaan OIVA -keskukseen, jota täydennettiin entisen vammaispalvelujen asiantuntijoilla.

Kehittämistehtävässäni olen käyttänyt kehittävää työntutkimus menetelmää. Työntekijät yhdessä analysoivat ja kehittävät omaa työtänsä. Lopputuloksena syntyi matalan kynnyksen palvelukeskus, jossa työskentelee 17 moniammatillista asiantuntijatiimiä.

This final thesis was a development task. The task was to design and start the operations of a service centre called OIVA in cooperation with the personnel of the centre. The OIVA centre provides services for the elderly and disabled in the City of Jyväskylä.

The operations of the OIVA centre are based on the next-generation city organisation reform, according to which the old line-organisation structure was abandoned and a new process organisation was introduced. The objective of the next-generation organisation in the services for the elderly and disabled is to provide services that would meet their needs in a more client-oriented and efficient way than before. Central goals of the reform included introducing new operational models and identifying and crossing the boundaries between the service areas. Now these goals have been achieved at the OIVA centre.

As one of its important aspects, client-orientation involves, firstly, identifying and, secondly, meeting the clients' service needs. The target is to offer services that are needed, not those that are produced. With the next-generation organisation the assessment of service needs as well as counselling and guidance, which were earlier provided in the different sectors of home care, were transferred to the new OIVA centre's service counselling and guidance personnel. This group was supplemented by the specialists of the unit that used to provide services for the disabled in the old organisational structure.

In this developmental task, the methodology of developmental work research was ap-plied. The employees analysed and developed their own work cooperatively. The result was a low-threshold service centre with 17 multi-professional expert teams.