Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöinen sisäympäristö

Abstract

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli rakentaa käyttäjälähtöisesti Fysioterapia Voluntaksen sisäympäristö. Tavoitteena oli selvittää, mitkä seikat tekevät Fysioterapia Voluntaksen sisäympäristöstä toimivan ja miten käyttäjälähtöiset ratkaisut vaikuttavat sen sisäympäristön muodostumiseen.

Fysioterapia Voluntas on uusi yritys, joka perustettiin tämän kehittämistyön aikana. Hankkeen tuloksena suunniteltiin ja toteutettiin yrityksen käyttäjälähtöinen sisäympäristö. Työn toteutus tapahtui viisiportaisen muutosvaihemallin mukaisesti toimintatutkimuksellista lähestymistapaa noudattaen. Aktiivisina kehittäjinä toimivat toimintatutkijat, eli kehittämistyön tekijät sekä valitut neljä kehittäjä-asiakasta. Asiakkaat sitoutettiin työhön osallistavan suunnittelun avulla. Aineistonkeruumenetelminä olivat hankkeeseen osallistuvien teemahaastattelut sekä kirjallinen lähdeaineisto.

Kehittäjien haastattelut olivat teemahaastatteluja ja ne toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluaineisto analysoitiin laadullisen sisällön analyysin avulla. Tulosten perusteella esiin nousivat hankkeen keskeiset käsitteet, jotka olivat: ergonomia, esteettömyys, värit, lämpöolot, yksityisyys ja asiakaspalvelu. Keskeisiä käsitteitä tarkasteltiin lisäksi teoriatiedon näkökulmasta, jonka jälkeen niiden perusteella kehitettiin ratkaisut. Nämä ratkaisut muodostivat Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöisen sisäympäristön.

Käyttäjäkokemusten mittaaminen on tällä hetkellä vallalla oleva innovaatio monella alalla. Kuntoutusalalla yksityisten palvelujen rahoitusjärjestelmät ovat muutoksessa yhteiskunnallisten rakenteiden hakiessa vaihtoehtoisia toimintamalleja. Yksityisten palveluntuottajien on valmistauduttava muutokseen ja tehostettava omia palveluitaan ja kilpailutekijöitä suhteessa muihin yrityksiin. Käyttäjälähtöisyys ja erityisesti sen huomioiminen yritysten sisäympäristöjen kehittämisessä on tulevaisuuden kilpailutekijä.

Kehittämistyön ensimmäinen sykli saatiin valmiiksi kehitettäessä Fysioterapia Voluntaksen käyttäjälähtöistä sisäympäristöä. Kehittämistyö tulee jatkumaan yrityksessä. Seuraavana kehittämiskohteena on yrityksen harjoittelusali, jonka sisustus ja kalustus tulevat kehittymään käyttäjiensä näköiseksi. Tulevaisuudessa olisi tarkoitus kerätä säännöllisesti käyttäjäkokemuksia ja kehittää toimintaa myös niiden pohjalta.

The purpose of this development project was to make a user-friendly interior environment for the physiotherapy practice Voluntas. The aim was to find out which factors contribute to functions and how user-friendly solutions affect interior environment.

Physiotherapy practice Voluntas is a new company, which was founded during this development work. The development project resulted in the design and implementation of a user-friendly interor environment for Voluntas. The implementation took place according to a five-phase transformation model as an action research. The action researchers and four selected clients were the active developers. The clients were committed to the project by participatory design.

The material was collected by theme interviews from the developers and they were carried out as individual interviews. The data were analysed with the help of content analysis. The results show that the most important concepts included ergonomics, accessibility, colours, temperature conditions, privacy and client services. These concepts were reflected against theoretical knowledge and the solutions were developed based on these considerations. The result was a user-friendly interior environment for physiotherapy practice Voluntas. However, the development is still going on in the company and the next development target will be a training hall, which will also be developed towards user-friendliness. As a result its furniture and interior design will resemble its users. In the future, user experiences will be collected regularly and the functions will be developed on the basis of the results.

Measurement of the users’ experiences is a prevailing innovation in several fields. In the field of rehabilitation private funding is undergoing a change, since societal structures are searching for alternative ways of function. Private service providers have to be prepared for the change and for enhancing their services and competition in relation to other companies. User-friendliness and, in particular, development of interior environments are important factors in competition in the future.