"Jatkuvaahan tää muutos on" : lähiesimiesten muutosjohtamisen osaaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa erään terveyspalveluita tuottavan yrityksen lähiesimiesten muutosjohtamisen osaamista sekä asiakaspalvelutyöntekijöiden näkemyksiä muutosjohtamisen osaamisesta. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset olivat: millainen näkemys lähiesimiehillä on muutosjohtamisesta, millainen näkemys lähiesimiehillä on muutosjohtamisen haasteista ja miten työntekijät kokevat lähiesimiesten muutosjohtajuuden tällä hetkellä?

Opinnäytetyön tutkimusote oli laadullinen, ilmiötä ymmärtämään pyrkivä. Aineiston keräämiseen käytettiin teemahaastatteluita. Haastateltavia oli yhteensä viisi, kaksi heistä työskenteli erään terveyspalveluita tuottavan yrityksen lähiesimiestyössä ja kolme asiakaspalvelutehtävissä. Haastattelut analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Opinnäytetyön analyysin tulokseksi muodostui neljä pääluokkaa, jotka olivat (1) organisaation johdon asettamat raamit ja tuki, (2) lähiesimiesten muutosjohtamisvalmiudet, (3) lähiesimiesten henkilöstöjohtamistaidot ja (4) lähiesimiesten muutosviestintätaidot. Opinnäytetyön tuloksista nousivat esille lähiesimiesten muutosjohtamisen prosessin kokonaisuuden hallinta, suurimmat haasteet muutosjohtamisessa ja työntekijöiden näkemykset tämän hetkisestä muutosjohtamisen tilasta.

Johtopäätöksenä opinnäytetyön tuloksista voidaan sanoa, että lähiesimiehillä on tietä-mystä muutosjohtamisen prosessin perusasioista ja elementeistä. Tulosten mukaan lähiesimiesten muutosjohtamisen haasteet kulminoituivat henkilöstöjohtamisen osa-alueisiin, kuten muutosviestintään, vuorovaikutustaitoihin ja henkilöstön muutosvasta-rinnan kohtaamiseen. Osaltaan tähän vaikuttaa lähiesimiestyöhön varatun ajan vähäisyys. Henkilöstön kokemukset lähiesimiesten muutosjohtamista näyttäytyivät vuorovaikutustaitojen puutteina sekä lähiesimieheltä saadun tuen vähäisyytenä.

The purpose of this Master´s thesis was to describe the change management skills and competencies of immediate managers as well as the views on the matter of employees working in customer care.

The data were collected using thematic interviews. Immediate managers and customer care employees were interviewed April 2014. Altogether the number of interviewees was five. The data were content analyzed.

Four main dimensions relevant to change management surfaced in the analysis: (1) the parameters and support set in place up by higher organizational management, (2) the change management competences of immediate managers and (3) the personnel management and (4) communication skills of immediate managers during organizational change.

The results showed that the immediate managers have basic knowledge of the elements of change management process as a whole. The challenges faced by immediate managers during organizational change culminated in personnel management and manifested in areas such as the communication of change, interaction skills and staff change resistance.