The possibilities of social media in business-to-business marketing : case Wipak Healthcare

Abstract

This Thesis concentrates on studying the possibilities and uses of social media in Business-to-Business (B2B) marketing. This particular research was carried out for Wipak, to find the preferences of their customers as well as studying the social media channels adopted by several of Wipak’s competitors. The concept of social media in the B2B context is an area which has not yet been studied greatly, and is thus lacking empirical data. Hence, the most important aspects of B2B marketing as well as the uses of different social media are studied both separately and together in this Thesis. The aim of this research is to provide Wipak insights to several different social media channels that can be used for marketing as well as their customers’ preferences of these channels. The research also studies the customers perceptions of Wipak’s current marketing and their knowledge of the different marketing channels used by Wipak. Finally, this Thesis also studies the social media channels used by several of Wipak’s competitors and conclusions on which channels Wipak should adopt are made based on the findings of both customer preferences and competitors’ strategy. Data for this research was mainly collected in quantitative form, but also consisted of some qualitative aspects. Wipak’s customers were surveyed through an online survey whilst competitors social media uses were studied through the corresponding social media channels. The findings of this research show that the use of social media in B2B marketing, or at least in Wipak’s industry, is not yet the most anticipated marketing channel by customers perceptions but is yet very used by several competitors studied in this Thesis.

Tämä opinnäytetyö keskittyy tutkimaan sosiaalisen median antamia mahdollisuuksia yritysten väliseen (B2B) markkinointiin. Tämä tutkimus on suoritettu Wipakille, ja sen tarkoituksena on selvittää asiakkaiden mieltymykset sekä mahdolliset kilpailijoiden käyttämät sosiaalisen median kanavat markkinoinnissa. Sosiaalisen median käyttö B2B-markkinoinnissa on alue, jota ei ole vielä tutkittu paljon. Tämä opinnäytetyö käsittelee tärkeimpiä osa-alueita B2B-markkinoinnista sekä sosiaalisesta mediasta niin erikseen kuin yhdessäkin. Tämän opinnäytetyön tarkoitus on antaa Wipakille tietoa muutamista erilaisista sosiaalisen median kanavista, joita voidaan käyttää markkinoinnissa sekä sen asiakkaiden mieltymyksistä kyseisiin kanaviin. Tutkimus selvittää myös asiakkaiden näkemyksiä Wipakin tämän hetkisestä markkinoinnista sekä asiakkaiden tietoa Wipakin käyttämistä markkinointikanavista. Lopuksi, tämä opinnäytetyö tutkii Wipakin kilpailijoiden käyttämiä sosiaalisen median kanavia. Johtopäätöksiä siitä, mitä sosiaalisen median kanavia Wipakin kannattaisi käyttää, tehdään asiakkaiden mieltymysten sekä kilpailijoiden strategioiden perusteella. Opinnäytetyön tutkimus on tehty kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa on elementtejä kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Wipakin asiakkaat vastasivat sähköiseen kyselyyn, kun taas kilpailijoiden käyttämiä sosiaalisen median kanavia tutkittiin kyseisten sivustojen kautta. Tutkimuksen tulokset osoittavat että sosiaalisen median käyttö ei B2B-markkinoinnissa, tai ei ainakaan pakkausteollisuuden toimialalla, ole vielä odotetuin markkinointikanava asiakkaiden näkökulmasta mutta silti paljon käytetty markinointikanava kilpailijoilla, joita tässä opinnäytetyössä tutkittiin.