Esihenkilöviestintä organisaatiossa x : viestinnän nykytilanne, haasteet ja odotukset

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli käsitellä esihenkilöviestinnän merkitystä toimihenkilöiden ja esihenkilöiden välillä organisaatiossa X. Opinnäytetyössä käsiteltiin esihenkilöviestinnän alkulähteitä yleisesti ja tutkittiin tämänhetkistä tilannetta, kehityskohteita sekä ratkaisumalleja. Työssä käsiteltiin myös odotuksien ja nykytilanteen kohtaamista. Opinnäytetyössä käytiin myös läpi esihenkilöviestinnän merkitystä kasvotusten sekä hybridimallissa. Lisäksi tarkasteltiin mahdollisia tulevia haasteita sekä onnistumisia esihenkilöviestinnässä. Tutkimuskohde oli ajankohtainen, koska organisaatiossa esihenkilöviestintä nousi esille useassa sisäisessä kyselyssä kehityskohteeksi. Opinnäytetyössä käytin lähdemateriaaleina suomenkielistä kirjallisuutta sekä erilaisia internetlähteitä.

Opinnäytetyössä tutkimustyössä toteutin kyselytutkimuksen toimihenkilöille. Kysely toteutettiin Webropol-kysely- ja raportointisovelluksen avulla. Kyselylomakkeessa oli toimihenkilöille omat tutkimuskysymykset, joiden avulla kartoitettiin tämänhetkistä esihenkilöviestinnän tilannetta sekä haasteita ja odotuksia. Kyselytutkimukseen vastasi 30 toimihenkilöä, joiden vastauksien pohjalta analysoitiin tuloksia ja kehityskohteita. Kyselylomakkeen vastauksien perusteella esihenkilöviestinnässä löytyi kehitettävää, mutta oli myös asioita, joissa oli onnistuttu. Kehitettävää oli viestinnän tasapuolisuudessa sekä viestinnän määrässä

The purpose of this thesis was to study the importance of managerial communication between whitecollar employees and managers in organization X. The thesis discussed the origins of managerial communication in general and examined the current situation, areas for development and solution models. The meeting of the expectations and the current situation was also discussed. The thesis also examined the significance of supervisor communication face-to-face and in a hybrid model. In addition, possible future challenges and successes in supervisor communication were examined. The research topic was current, because in the organization, managerial communication was highlighted in several internal surveys as an area for development. In my thesis, I used Finnish literature and various internet sources as source materials.

A survey for white-collar workers was conducted using the Webropol survey and reporting application. The questionnaire was used to create research questions for white-collar employees, which were used to map the current supervisor communication situation as well as challenges and expectations. A total of 30 white-collar employees responded to the survey, and the results and areas for development were analyzed based on their answers. Based on the answers to the questionnaire, there was room for improvement in supervisor communication, but there were also things that had been successful. There was room for improvement in the fairness of communications and the amount of communication.