Poikkeamien hallinnan ja analysoinnin prosessi

Abstract

Ajojärjestelyssä poikkeamien syntymiseltä ei voi välttyä. Ajojärjestelijöiden on joka päivä reagoitava useasti moneen poikkeamaan työpäivän aikana mahdollisimman nopeasti sekä korjattava niiden aiheuttamat seuraukset. Poikkeamat aiheuttavat yritykselle ylimääräisiä kustannuksia, ja vaikuttavat negatiivisesti laatuun sekä lisäävät jo hektisen ajojärjestelijän työnkuvaan lisätyötä. Poikkeamien määrää on siis vähennettävä tunnistamalla mahdollisen poikkeaman tunnusmerkit jo ennen niiden syntymistä.

Työn tarkoituksena oli kehittää Ajojärjestelyn toimintaan poikkeamien analysoinnin tueksi prosessi, jonka avulla poikkeamien juurisyitä voitaisiin seurata ja tätä kautta minimoida niiden syntyminen. Poikkeamien kirjaaminen niiden tapahtuessa, on poikkeamien vähentämisen vuoksi tärkeä työtehtävä.

Työn tuloksena on luotu toimeksiantajalle seurantatyökalu poikkeamien hallintaan, joka on toimeksiantajan vaatimuksesta luottamuksellinen ja toimeksiantajayritys haluaa pysyä anonyyminä. Tästä syystä kehitysideat ja päätelmät ovat suurilta osin salattuna, eli poistettu työstä.