Opas palveluhenkilöstön johtajalle
Haikala, Santeri (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404085947
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404085947
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuotoksena laadittiin opas palveluhenkilöstön johtajalle. Opinnäytetyön tavoitteena oli palvelumuotoilun keinoin kehittää opas palveluhenkilöstön johtamisen parissa työskentelevälle tai siitä kiinnostuneelle henkilölle.
Oppaaseen koottiin tiiviissä muodossa keskeiset ratkaisut sellaisiin palvelumuotoiluprosessin ongelmiin ja haasteisiin, jotka korostuivat sekä opinnäytetyön tietoperustassa että opinnäytetyöhön suoritetussa ryhmähaastattelussa. Toteutettu opas on kompakti, aiheeseen keskittyvä ja nopeasti luettavissa. Oppaan tarkoitus on synnyttää ajatuksia ja mahdollisesti motivoida hakemaan lisää tietoa aiheesta.
Tarve oppaan kaltaiselle tuotokselle nousi esiin opinnäytetyön tekijän työuralla, joka sisältää 13 vuotta erilaisia tehtäviä palvelualalla, mukaan lukien erilaisia esihenkilötehtäviä sekä niihin liittyvää muutos- ja kehitysjohtamista. Näissä rooleissa pystyi tunnistamaan työelämästä johtamiseen liittyviä haasteita ja mahdollisen tarpeen palveluhenkilöstön johtajille suunnatulle oppaalle, jossa keskitytään keskeisten haasteiden ratkaisuun. Oppaan tarvetta selvitettiin opinnäytetyössä laadullisella tutkimusmenetelmällä. Menetelmänä käytettiin strukturoimatonta ryhmähaastattelua, jossa haastateltiin kymmentä kokenutta palvelualan ammattilaista Microsoft Teamsin välityksellä. Haastattelu toteutettiin tammikuussa 2024.
Palvelumuotoiluun keskittyvän tietoperustan ja laaditun oppaan muodostamana kokonaisuutena opinnäytetyötä voidaan pitää kuvauksena palvelumuotoiluprosessin läpiviemisestä. Tietoperustassa käytettiin alan kirjallisuutta ja valikoituja asiantuntijablogeja.
Valmis opas on opinnäytetyön liitteenä. Opinnäytetyön lopussa pohdittiin opinnäytetyötä kokonaisuudessaan, prosessina ja työn merkittävyyttä työelämän kannalta.
Oppaaseen koottiin tiiviissä muodossa keskeiset ratkaisut sellaisiin palvelumuotoiluprosessin ongelmiin ja haasteisiin, jotka korostuivat sekä opinnäytetyön tietoperustassa että opinnäytetyöhön suoritetussa ryhmähaastattelussa. Toteutettu opas on kompakti, aiheeseen keskittyvä ja nopeasti luettavissa. Oppaan tarkoitus on synnyttää ajatuksia ja mahdollisesti motivoida hakemaan lisää tietoa aiheesta.
Tarve oppaan kaltaiselle tuotokselle nousi esiin opinnäytetyön tekijän työuralla, joka sisältää 13 vuotta erilaisia tehtäviä palvelualalla, mukaan lukien erilaisia esihenkilötehtäviä sekä niihin liittyvää muutos- ja kehitysjohtamista. Näissä rooleissa pystyi tunnistamaan työelämästä johtamiseen liittyviä haasteita ja mahdollisen tarpeen palveluhenkilöstön johtajille suunnatulle oppaalle, jossa keskitytään keskeisten haasteiden ratkaisuun. Oppaan tarvetta selvitettiin opinnäytetyössä laadullisella tutkimusmenetelmällä. Menetelmänä käytettiin strukturoimatonta ryhmähaastattelua, jossa haastateltiin kymmentä kokenutta palvelualan ammattilaista Microsoft Teamsin välityksellä. Haastattelu toteutettiin tammikuussa 2024.
Palvelumuotoiluun keskittyvän tietoperustan ja laaditun oppaan muodostamana kokonaisuutena opinnäytetyötä voidaan pitää kuvauksena palvelumuotoiluprosessin läpiviemisestä. Tietoperustassa käytettiin alan kirjallisuutta ja valikoituja asiantuntijablogeja.
Valmis opas on opinnäytetyön liitteenä. Opinnäytetyön lopussa pohdittiin opinnäytetyötä kokonaisuudessaan, prosessina ja työn merkittävyyttä työelämän kannalta.