Pääpankin valintaan vaikuttavat tekijät ammattikorkeakouluopiskelijoiden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat pääpankin valintaan ammattikorkeakouluopiskelijoiden näkökulmasta. Nuorten tarpeet on tärkeää tuntea, jotta pankki osaa sopeuttaa tarjontansa vastaamaan nuorten tarpeisiin. Opinnäytetyön toimeksiantajayrityksenä toimii Etelä-Hämeen Osuuspankki.

Työssä tutkittiin nuorten kuluttajakäyttäytymistä sekä palveluorganisaation keinoja vaikuttaa kuluttajan ostopäätökseen. Tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät ohjaavat opiskelijoilla pankin valintaa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena nuorille Hämeen ammattikorkeakouluopiskelijoille. Tutkimusongelman selvittämiseksi kysyttiin syitä nykyisen pankin asiakkuuden taustalla. Lisäksi kysyttiin, mitä ominaisuuksia pidetään tärkeinä, mistä palveluista halutaan lisätietoja ja minkälaisista markkinointikanavista halutaan vastaanottaa tietoa.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Hämeen ammattikorkeakouluopiskelijat ovat erittäin tyytyväisiä pankkiinsa, mutta olisivat valmiita vaihtamaan sitä, jos saisivat parempia asiakasetuja toisaalta. Perhe toimii mallina sille, mitä palveluita käytetään. Palveluiden tulee olla helposti saatavilla verkossa, ja niiden tulee olla helppokäyttöiset. Myös tietoa vastaanotetaan mieluiten pankin omien verkkosivujen kautta, joten niiden sisältöön ja käyttöominaisuuksiin tulee todella panostaa. Tietoa pankkipalveluista halutaan saada myös kirjepostin välityksellä ja konttorissa asioinnin yhteydessä, joten markkinointia pitää jatkossakin jatkaa monikanavaisena. Tulokset osoittavat myös, että säästämisestä ja sijoittamisesta halutaan tietää lisää.

The purpose of this thesis was to find out which factors influence the choice of the bank from the point of view of the students at university of applied sciences. It is important to know young people’s needs so that the bank can adapt its service selection to meet the needs of young people. The thesis was to commissioned by Etelä-Hämeen Osuuspankki.

This thesis studies the young consumer behavior and service organization`s means to influence the purchasing decisions of young consumers. The priority is to examine which factors guide the student`s choice of bank. The study was implemented in the form of quantitative survey for young student`s of HAMK University of Applied Sciences. To find out the research problem there were questions about what are the reasons behind current customership. It was also asked which bank qualities were consid-ered important, which services students would like to have additional information on and from what kind of marketing channels students would want to receive information.

The results of the study showed that students of HAMK University of Applied Sciences are very satisfied with their bank, but would be willing to change it if they received better benefits elsewhere. The family operates as a model for what services are used. Services must be easily available online and they must be easily used. Students receive information most preferably through their own bank`s website, so bank should really invest in its website content and operating features. Students also like to have information about banking services by mail and also when they visit the bank office. Marketing should be multi-channeling also in the future. The results also show that students like to know more about savings and investments.