Huoltoliiketoiminnan kehittäminen : Mincon Nordic oy

Abstract

Mincon Nordic Oy on maanporauslaitteiston valmistaja, joka on osa pörssiyhtiö Mincon Groupia. Opinnäytetyö syntyi osana Mincon Nordic Oy:n projektia lähteä kehittämään uppovasaroiden ja iskunvaimentimien huoltoliiketoimintaa ja huoltoprosessia. Tavoitteena oli saada huoltoliiketoiminta vastaamaan uppovasaroiden ja iskunvaimentimien asiakkaiden huollon kasvavaa tarvetta Pohjoismaissa.

Teoriaosuudessa tutustuttiin liiketoiminnan kehittämiseen ja selvitettiin, millaisia työkaluja siinä voidaan käyttää. Teorian jälkeen tarkasteltiin vanhaa huoltoprosessia haastattelemalla huoltotoiminnassa mukana olevia osapuolia ja työntekijöitä. Opinnäytetyöntekijä teki myös omia havaintoja prosessista. Huoltotoiminasta kerättyjen tietojen pohjalta tehtiin nykytila-analyysi, jossa perehdyttiin liiketoiminnan ja prosessin eri osa-alueisiin. Nykytila-analyysi toimi kehittämisen pohjana.

Työn tuloksena saatiin jo Minconilla olemassa oleva Workmanager-toiminnanohjausjärjestelmä käyttöön iskunvaimentimien huoltotoiminnan seuraamiseksi. Toiminnan ohjausjärjestelmää testattiin ensin yhdellä huollettavalla iskunvaimentimella, jota kutsuttiin demotuotteeksi. Demotuotteen huolto tehtiin toiminnanohjausjärjestelmää hyödyntäen. Samalla etsittiin ongelmakohtia, joita voisi ilmaantua toiminnanohjausjärjestelmän käytössä huoltoprosessin yhteydessä. Toiminnanohjausjärjestelmän avulla huoltoprosessin hallintaa saatiin parannettua ja selkeytettyä. Huollettaville iskunvaimentimille luotiin kiinteä huoltohinnasto ja kiinteät huoltopaketit lisäämään läpinäkyvyyttä ja selkeyttä asiakkaille. Huoltohinnasto ja -paketit luotiin helpottamaan uusien ja huollettavien iskunvaimentimien osien inventointia.

Mincon Nordic Oy is part of the Mincon Group that makes ground drilling equipment. This thesis was commissioned by part of the Mincon Nordic Oy´s project to develop the already existing service business. The aim of this thesis was to get the service business to match the clients’ needs in the Nordic countries. Mincon´s service business is to service and to repair used hammers and shock absorbers.

Different kinds of tools that can be used to develop business was introduced in the theory part of this thesis. Developing starts with looking through the service process, interviewing the process parties and workers, and making my own observations about the process. Based on the data collected about the process, a current state analysis could be carried out. The current state analysis was used as a basis of the development work.

As results of the work, the Mincon´s already existing operational control system was put in use in monitoring the shock absorbers maintenance process. The operational control system was tested with one shock absorber which was a socalled demo product. The maintenance process of the demo product was carried out with using an operational control system. At this demo we looked through the problems that may occur while using the operational control during a maintenance process. With the help of the operational control system, we managed to improve the maintenance process. A fixed maintenance price list and fixed maintenance packages were created for serviceable shock absorbers to create transparency and clarity for the customers. The maintenance pricing and maintenance packages were created to facilitate the inventory of the new and serviceable shock absorber parts.