Majoituskorvausten maksaminen Siviilipalveluskeskuksessa ja maksamisen kehittyminen tulevaisuudessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe on majoituskorvausten maksaminen Siviilipalveluskeskuksessa ja maksamisen kehittyminen tulevaisuudessa. Työn tavoitteena on selvittää, miten majoituskorvausten maksaminen on kehittynyt, miten maksaminen hoidetaan tällä hetkellä ja miten se voisi kehittyä. Opinnäytetyössä pohditaan myös, voisiko automaatiota käyttää kehityksen apuna sekä miten kehitys tulee tulevaisuudessa näkymään. Tavoitteena on myös pohtia, mikä on majoituskorvausten maksamisen yhteiskunnallinen merkitys. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Siviilipalveluskeskus. Työn tavoitteena on löytää toimeksiantajalle ehdotuksia ja ideoita majoituskorvausten käsittelyn kehittämiseen tulevaisuudessa.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää, sillä tutkittavasta aiheesta haluttiin saada mahdollisimman perusteellista ja syvällistä tietoa. Tutkimuksen aikana suoritettiin kolme teemahaastattelua, joiden perusteella tutkimusaineisto kerättiin ja analysoitiin. Teemahaastatteluissa aihetta käsiteltiin kolmen eri työtehtävissä toimivan Siviilipalveluskeskuksen työntekijän kanssa historiasta nykypäivän kautta tulevaisuuteen, jotta aiheesta saatiin mahdollisimman laaja kuva eri henkilöiden näkökulmasta.

Työn lopputuloksista selvisi, että automaatiolla on ollut keskeinen rooli majoituskorvausjärjestelmän kehittymisessä. Järjestelmä on kehittynyt jo paljon, mutta potentiaalia kehitykselle löytyy vielä. Järjestelmän automatisoinnilla on ollut suuri vaikutus työn tekoon, erityisesti sen helppouteen, sujuvuuteen ja joustavuuteen. Suurta vaikutusta esimerkiksi henkilöstön määrään sillä ei kuitenkaan ole ollut, mutta se on auttanut jakamaan ajankäytön painopistettä eri työtehtävien välillä. Tutkimuksen myötä selvisi, että automaatiota on vielä mahdollista lisätä käsittelyprosessiin ja hyödyntää robotiikkaa käsittelijöiden työtä helpottamaan, mutta tähän liittyy myös haasteita. Lisäksi ilmeni, että majoituskorvausjärjestelmä on koko siviilipalvelusjärjestelmän toiminnan kannalta yksi merkittävimmistä tekijöistä. Tutkimuksen tulosten pohjalta toimeksiantajalla on halutessaan mahdollisuus lähteä suunnittelemaan kehityskohteita ja kehittämään järjestelmiä sekä niiden automaatiota eteenpäin.

Asiasanat: majoituskorvaus, siviilipalvelus, automaatio, korvausten maksatus ja käsittely