Majoituskorvausten maksaminen Siviilipalveluskeskuksessa ja maksamisen kehittyminen tulevaisuudessa
Pakkala, Jasmin (2024)
Pakkala, Jasmin
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404156489
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404156489
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aihe on majoituskorvausten maksaminen
Siviilipalveluskeskuksessa ja maksamisen kehittyminen tulevaisuudessa. Työn
tavoitteena on selvittää, miten majoituskorvausten maksaminen on kehittynyt,
miten maksaminen hoidetaan tällä hetkellä ja miten se voisi kehittyä.
Opinnäytetyössä pohditaan myös, voisiko automaatiota käyttää kehityksen
apuna sekä miten kehitys tulee tulevaisuudessa näkymään. Tavoitteena on
myös pohtia, mikä on majoituskorvausten maksamisen yhteiskunnallinen
merkitys. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Siviilipalveluskeskus. Työn
tavoitteena on löytää toimeksiantajalle ehdotuksia ja ideoita majoituskorvausten
käsittelyn kehittämiseen tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista
tutkimusmenetelmää, sillä tutkittavasta aiheesta haluttiin saada
mahdollisimman perusteellista ja syvällistä tietoa. Tutkimuksen aikana
suoritettiin kolme teemahaastattelua, joiden perusteella tutkimusaineisto
kerättiin ja analysoitiin. Teemahaastatteluissa aihetta käsiteltiin kolmen eri
työtehtävissä toimivan Siviilipalveluskeskuksen työntekijän kanssa historiasta
nykypäivän kautta tulevaisuuteen, jotta aiheesta saatiin mahdollisimman laaja
kuva eri henkilöiden näkökulmasta.
Työn lopputuloksista selvisi, että automaatiolla on ollut keskeinen rooli
majoituskorvausjärjestelmän kehittymisessä. Järjestelmä on kehittynyt jo
paljon, mutta potentiaalia kehitykselle löytyy vielä. Järjestelmän
automatisoinnilla on ollut suuri vaikutus työn tekoon, erityisesti sen
helppouteen, sujuvuuteen ja joustavuuteen. Suurta vaikutusta esimerkiksi
henkilöstön määrään sillä ei kuitenkaan ole ollut, mutta se on auttanut jakamaan
ajankäytön painopistettä eri työtehtävien välillä. Tutkimuksen myötä selvisi, että
automaatiota on vielä mahdollista lisätä käsittelyprosessiin ja hyödyntää
robotiikkaa käsittelijöiden työtä helpottamaan, mutta tähän liittyy myös
haasteita. Lisäksi ilmeni, että majoituskorvausjärjestelmä on koko
siviilipalvelusjärjestelmän toiminnan kannalta yksi merkittävimmistä tekijöistä.
Tutkimuksen tulosten pohjalta toimeksiantajalla on halutessaan mahdollisuus
lähteä suunnittelemaan kehityskohteita ja kehittämään järjestelmiä sekä niiden
automaatiota eteenpäin.
Asiasanat: majoituskorvaus, siviilipalvelus, automaatio, korvausten maksatus
ja käsittely
Siviilipalveluskeskuksessa ja maksamisen kehittyminen tulevaisuudessa. Työn
tavoitteena on selvittää, miten majoituskorvausten maksaminen on kehittynyt,
miten maksaminen hoidetaan tällä hetkellä ja miten se voisi kehittyä.
Opinnäytetyössä pohditaan myös, voisiko automaatiota käyttää kehityksen
apuna sekä miten kehitys tulee tulevaisuudessa näkymään. Tavoitteena on
myös pohtia, mikä on majoituskorvausten maksamisen yhteiskunnallinen
merkitys. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Siviilipalveluskeskus. Työn
tavoitteena on löytää toimeksiantajalle ehdotuksia ja ideoita majoituskorvausten
käsittelyn kehittämiseen tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista
tutkimusmenetelmää, sillä tutkittavasta aiheesta haluttiin saada
mahdollisimman perusteellista ja syvällistä tietoa. Tutkimuksen aikana
suoritettiin kolme teemahaastattelua, joiden perusteella tutkimusaineisto
kerättiin ja analysoitiin. Teemahaastatteluissa aihetta käsiteltiin kolmen eri
työtehtävissä toimivan Siviilipalveluskeskuksen työntekijän kanssa historiasta
nykypäivän kautta tulevaisuuteen, jotta aiheesta saatiin mahdollisimman laaja
kuva eri henkilöiden näkökulmasta.
Työn lopputuloksista selvisi, että automaatiolla on ollut keskeinen rooli
majoituskorvausjärjestelmän kehittymisessä. Järjestelmä on kehittynyt jo
paljon, mutta potentiaalia kehitykselle löytyy vielä. Järjestelmän
automatisoinnilla on ollut suuri vaikutus työn tekoon, erityisesti sen
helppouteen, sujuvuuteen ja joustavuuteen. Suurta vaikutusta esimerkiksi
henkilöstön määrään sillä ei kuitenkaan ole ollut, mutta se on auttanut jakamaan
ajankäytön painopistettä eri työtehtävien välillä. Tutkimuksen myötä selvisi, että
automaatiota on vielä mahdollista lisätä käsittelyprosessiin ja hyödyntää
robotiikkaa käsittelijöiden työtä helpottamaan, mutta tähän liittyy myös
haasteita. Lisäksi ilmeni, että majoituskorvausjärjestelmä on koko
siviilipalvelusjärjestelmän toiminnan kannalta yksi merkittävimmistä tekijöistä.
Tutkimuksen tulosten pohjalta toimeksiantajalla on halutessaan mahdollisuus
lähteä suunnittelemaan kehityskohteita ja kehittämään järjestelmiä sekä niiden
automaatiota eteenpäin.
Asiasanat: majoituskorvaus, siviilipalvelus, automaatio, korvausten maksatus
ja käsittely