Mobiilisovelluksen suunnittelu kauneudenhoitoalan yritykselle

Abstract

Älypuhelinten käyttö on viimeisten vuosien aikana yleistynyt nopeasti, ja niiden ominaisuuksien kehittyessä myös käyttötavat ovat monipuolistuneet. Nykyisin älypuhelinta käytetään yhteydenpidon lisäksi asioinnin ja tiedonhaun apuvälineenä. Asiakaskäyttäytymisessä tapahtunut muutos sekä mobiilikanavan hyödyt tarjoavat yrityksille kiinnostavan mahdollisuuden markkinoinnin, asioinnin ja asiakassuhteen kehittämiseen.

Mobiisisältöä ja –palveluita on mahdollista välittää lukuisin eri keinoin, joista tämän työn kohteena ovat mobiilisovellukset. Työn toimeksiantajana toimi kauneudenhoitoalan yritys Lumene Oy. Mobiilisovelluksen sisällön suunnittelu toteutettiin palvelumuotoiluprosessina, ja siihen sisältyivät vaiheet toimiala- ja asiakasymmärryksen hankkimisesta yrityksen ja sen asiakkaiden tarpeisiin suunnitellun mobiilisovelluskonseptin mallintamiseen.

Tarvittavan ymmärryksen muodostamiseksi sovelluskauppojen tarjontaa kartoitettiin kauneudenhoitoon liittyvien sovellusten osalta. Sovelluksista löydetyt ominaisuudet antoivat viitteitä siitä, millaisille mobiilipalveluille kauneudenhoitoalalla on kysyntää. Työhön liittyvä asiakastutkimus toteutettiin muotoiluluotain-menetelmällä. Potentiaalisista käyttäjistä kerättiin tietoa itsedokumentoinnin keinoin tarkoituksena perehtyä kohderyhmään sekä selvittää heidän odotuksiaan uutta palvelua kohtaan. Osallistujien vastausten perusteella saatiin tarvittavaa kohderyhmätuntemusta käyttäjälähtöisen suunnittelun pohjalle. Aineistoa käytettiin käyttäjäprofiilien luomisessa, jotka olivat kuvauksia kiinnostavista palvelun käyttäjäryhmistä.

Saatujen tulosten pohjalta ideoitiin neljä konseptiehdotusta, joiden houkuttelevuutta mitattiin käyttäjäprofiilien perusteella. Konseptien arviointia ja jalostusta tehtiin yhdessä yritysosapuolen markkinointitiimin kanssa. Työn lopputuotoksena toimeksiantajalle toteutettiin kuvaus potentiaalisimmasta konseptista. Sitä voidaan käyttää apuna asiakassuhteeseen ja brändimielikuvaan positiivisesti vaikuttavan sovelluksen kehittämisessä.

The use of smartphones has significantly increased during recent years. While their features have evolved their applications for various tasks have also diversified. In addition to being a means of contacting other people, the smartphone has also become a tool for various tasks while running errands and searching for information. This change in the consumer behavior and advantages of mobile channel offer corporations an interesting opportunity in developing marketing and consumer relations. It is possible to convey mobile services and content in various ways.

This thesis focuses on mobile applications. The thesis was commissioned by a Finnish corporation in the field of beauty industry, Lumene Ltd. Design of a mobile application content was executed as a process of service design including the discovery-phase (field and customer knowledge) and leading to the design of a mobile application concept. To acquire the necessary understanding of the field a benchmark analysis of beauty-care apps currently available on the mobile markets was conducted. The findings in the applications awarded reference to types of beauty-care applications that are currently in demand.

The customer- based study was conducted by means of design-probing. The information on potential users of the application was gathered by self- documentation with the aim to obtain detailed knowledge of the target group and to research their expectations on the possibly upcoming utility. The basis for the customer-oriented service design was acquired from the answers of the applicants. Based on the answers default user-profiles were created which served as an image of possible interesting target groups for the application. In addition, four concept suggestions were created the attractiveness of which were measured with the aid of user-profiles. The concepts were then further evaluated and refined in cooperation with the marketing team of Lumene.

As a result the company was provided with a depiction of the most feasible concept. Based on this it is possible to develop a customer-oriented application which would help the company to improve its customer relations and brand image.