Merkkihuollon takuukäsittelijän käsikirja

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee työtä takuukäsittelijänä merkkihuollossa. Työn tarkoituksena on tehdä selvitystyötä takuutöistä. Opinnäytetyö on toimeksianto Tampereen Autocenter oy:lta.

Työn tavoitteena on perehtyä yrityksessä aikaisemmin suoritettuihin sekä ajankohtaisiin takuutöihin sekä niiden käsittelymenetelmiin. Näiden tarkastelun kautta työllä pyritään luomaan käsikirja takuukäsittelijän työstä, jota voidaan käyttää apuvälineenä takuukäsittelijän työhön perehdyttämisessä.

Opinnäytetyössä käydään läpi uuden auton tehdastakuun taustalla oleviin EU-direktiiveihin sekä kuluttajansuojalakiin. Näiden lakien pohjalta työssä perehdytään autovalmistajien tarjoamaan uuden auton tehdastakuuseen ja tämän takuun piiriin suoritettavien korjausten käsittelyä ja prosesseja, jotka takuutöiden osalta vaaditaan. Takuuprosessin osalta työssä käydään yleisimpiä takuutapauksia tarkemmin läpi sekä perehdytään myös takuuauditointiin. Näiden pohjalta tehtyjen havaintojen osalta työllä pyritään tuomaan myös kehitysehdotuksia käytössä olevaan takuuprosessiin.

The purpose of this thesis is to cover the work as a warranty administrator in a Service Partner workshop. The research work for the thesis is carried out by studying warranty cases. This thesis was an assignment by Tampereen Autocenter oy.

The main goal of the thesis was to do research on previous and current warranty work and the processing methods used previously. Through this inspection the aim is to create a handbook to be used as a helpful tool when introducing the warranty administrator work.

The thesis covers the warranty laws of EU and national consumer protection laws that affect the factory warranty of a new vehicle. The thesis covers the warranty provided by car manufacturers for new vehicles, the handling methods and process requirements for work done under the warranty. For warranty process the thesis covers common warranty cases more thoroughly and goes through the warranty audit process. Through the observations made during this research, this thesis aims to bring proposals for improvement of the current warranty process used.