Asiakaslähtöisen rekrytointiprosessin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin yritys X:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää henkilöstöpalveluyritys X:n rekrytointiprosessia asiakaslähtöisesti palvelumuotoilun keinoin. Tutkimuksessa selvitettiin, miten henkilöstöpalveluyritys voi tuottaa lisäarvoa asiakkailleen kehittämällä rekrytointiprosessiaan, kohtaavatko rekrytointikonsulttien ja ravintolapäälliköiden näkemykset sopivasta työntekijästä sekä mitä konkreettisia työkaluja yritys voi luoda kehittäessään rekrytointiprosessiaan laadukkaammaksi ja yhtenäisemmäksi. Työn tuloksena luotiin työkaluja, joiden avulla yritys pystyy toteuttamaan rekrytointinsa asiakaslähtöisesti.

Opinnäytetyö on tyypiltään tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka teoreettinen viitekehys rakentui palvelumuotoilun, henkilöstöpalvelualan ja rekrytoinnin ympärille. Tutkimuksen empiirisessä osuudessa toteutettiin laadullisia teemahaastatteluita helmikuussa 2024. Haastatteluiden perusteella oli tavoitteena selvittää, millaisia toiveita ja odotuksia yrityksen rekrytointikonsulteilla ja asiakasyritysten ravintolapäälliköillä oli rekrytoinnin suhteen, ja miten heidän näkemyksensä kohtasivat. Kehitystyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun prosessimallia sekä leanlaatujohtamista.

Tutkimustulokset osoittivat, että yrityksen rekrytointikonsulttien ja asiakkaiden näkemykset kohtaavat melko hyvin, mutta käytännön toteutuksessa ilmenee haasteita. Merkittävimmät ongelmakohdat liittyivät hakijan luotettavuuden arvioimiseen, hakijaprofiilien kokoamiseen sekä hakijaesittelyiden oikeanlaiseen toteuttamiseen. Tutkimuksen tuloksena luotiin kolme työkalua yrityksen käyttöön: työhaastattelurunko, hakijaprofiilipohja ja asiakasprofiilikortit. Työkalut suunniteltiin teorian, tutkimushaastatteluiden ja yrityksen työntekijöiden kanssa käydyn suunnittelupalaverin pohjalta.

Jatkokehitysehdotuksena tutkimuksessa nostettiin esille eri alojen rekrytoinnin kehittäminen, uusasiakashankinta, rekrytointitapahtumien järjestäminen, hakijakokemuksen parantaminen sekä CRM-järjestelmän päivittäminen. Opinnäytetyön luotettavuutta arvioitiin tutkimuksen reliabiliteetin ja validiteetin näkökulmista. Haastattelut toteutettiin eettisesti ja tutkimusmenetelmät sekä analysoitu data esiteltiin avoimesti raportissa.

The objective of this study was to develop the recruitment process of personnel service company X from a customer-centric perspective using service design methods. The study focused on how the company can add value for its customers in the restaurant industry by offering them suitable employees. The aim of the thesis was to create practical tools that enable the company to improve its service and thus gain competitive advantage. The theoretical framework of the study was built around service design, the personnel service industry, and recruitment.

The thesis is a study-based development project, with the study conducted through qualitative thematic interviews in February 2024. The goal of the interviews was to understand the expectations and preferences of the company's recruitment consultants and restaurant managers regarding recruitment and how their views differed. The service design process model and lean quality management were utilized in the development process.

The findings indicated that the perspectives of the personnel service company's recruitment consultants and its clients align relatively well, but practical implementation faces challenges. The most significant issues identified were related to assessing the reliability of applicants, compiling applicant profiles and conducting applicant presentations effectively. As a result of the study, three tools were developed for the company's use: a standardised interview framework, an applicant profile template and customer profile cards.

As suggestions for further research, the study highlighted the development of recruitment in various industries, new customer acquisition, organizing recruitment events, improving the applicant experience, and updating the CRM system. The reliability of the study was assessed from the perspectives of reliability and validity. The interviews were conducted ethically, and the study methods and analysed data were presented openly in the report.