Hyvän kiinteistönvälittäjän ominaisuudet

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää hyvän kiinteistönvälittäjän ominaisuuksia sekä perehtyä myyntityön ja asiakaspalvelun teoriaan aiheeseen liittyvän kirjallisuuden avulla. Lisäksi opinnäytetyössä tarkastellaan kiinteistönvälitystoimintaan Suomessa ja esitellään kiinteistönvälittäjän yleisimpiä työtehtäviä. Työn aihe määrittyi tekijän omien kiinnostusten ja tulevaisuuden urasuunnitelmien myötä.

Asiakkaiden arvostamia kiinteistönvälittäjän ominaisuuksia ja heidän yleistä näkemystään kiinteistönvälitysalasta kartoitettiin kvantitatiivisen otantatutkimuksen avulla. Vastauksia oli tavoitteena kerätä yhteensä 100 kappaletta. Kyselyyn vastasi lopulta 101 henkilöä. Vastausten kerääminen toteutettiin www-pohjaisella Webropol- kyselytyökalulla. Kyselyn kohderyhmänä olivat suomalaiset 18-35-vuotiaat nuoret aikuiset.

Tutkimuksesta saatujen tulosten mukaan lähes puolella vastanneista on hyviä kokemuksia tai yleisesti hyvä mielikuva kiinteistönvälitysalasta. Kiinteistönvälittäjän avulla asunnon ostaneista 84% oli tyytyväisiä välittäjän toimintaan. Näistä huolimatta vapaissa kommenteissa tuli esille muutamia usein toistuvia negatiivissävytteisiä ajatuksia alasta ja alalla toimivista välittäjistä.

Välittäjässä arvostettuja ominaisuuksia olivat rehellisyys, suorapuheisuus, myytävien asuntojen perusteellinen tuntemus ja asiakkaan kuunteleminen sekä tämän toiveiden huomioonottaminen. Tutkimuksen tuloksien valossa voidaan todeta, että välittäjien tulisi kiinnittää erityistä huomiota rehelliseen toimintaan ja myytävien kohteiden perusteelliseen tuntemukseen.

The purpose of this thesis was to determine the which qualities that make a good real estate agent and to become familiar with the theory of sales work and customer service. A survey was conducted in order to determine the common opinion about real estate agents and the qualities a good real estate agent should have. This thesis also examines brokerage in Finland and familiarizes the reader with the most common tasks of a real estate agent. The writer’s personal interests and future career plans defined the subject of this work.

The qualities of a good real estate agent and customer views about brokerage were surveyed by a quantitative sample survey. The goal was to collect 100 answers. The final number of collected answers was 101. The answers were collected with a www-based Webropol survey tool. The target group of the survey was young adults aged 18-35.

Based on the results in this survey almost half of the respondents have a good experience or good general image of real estate agents and brokerage. 84% of those who had bought their home with the help of a real estate agent had good overall experience. However, in the free comment section there were many negative comments about brokerage and real estate agents.

Qualities that are valued in real estate agents are honesty, forthrightness, thorough knowledge of the estates being sold and the ability to attend to the clients’ needs. Based on this thesis it is recommended that real estate agents should focus on working honestly and making sure that they are adequately familiar with the houses they are selling.