Osaamisen kehittäminen etuusratkaisijan työssä : koulutuksen ja tutoroinnin vaikuttavuus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kelan sairauspäiväraharyhmän etuuskäsittelijöiden kokemuksia osasairauspäivärahan koulutuksesta sekä tunnistaa koulutuksen jälkeen mahdollisesti syntyneitä kehitystarpeita. Tutkimuksen kohteena oli syksyllä 2023 järjestetyn osasairauspäivärahakoulutuksen käyneet 20 etuuskäsittelijää. Tavoitteena oli kyselyn avulla tutkia koulutuksen vaikuttavuutta, eli miten koulutukseen osallistujat olivat kokeneet oppineensa uusia asioita ja voineet soveltaa opittua työssään, sekä voidaanko koulutuksia tai tutorointia vielä kehittää. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kirjallisuudesta, joka käsittelee osaamisen johtamista, osaamisen tunnistamista ja oppimista organisaatio-, tiimi- ja yksilötasolla. Osaamisen kehittämistä käsittelevässä luvussa kerrotaan, miten osaamista voidaan kehittää ja miten osaamista tulisi arvioida. Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä. Kyselylomake lähetettiin 20 etuuskäsittelijälle, jotka osallistuivat osasairauspäivärahankoulutuksiin. Kerätty aineisto analysoitiin käyttämällä laadullisen ja määrällisen tutkimuksen analysointimenetelmiä. Kyselyyn vastasi kahdeksan koulutukseen osallistunutta etuuskäsittelijää. Näiden vastauksien perusteella koulutus antoi valmiudet itsenäiseen työskentelyyn mutta osaamistaso ei kuitenkaan täyttynyt koulutuksen tavoitteiden mukaisesti kaikilla osasairauspäivärahan osaamisalueilla.