Yrittäjäasiakkaiden kuluttajaluottohakemusten käsitteleminen ja luottopäätöksen tekeminen – ohjeistot ja Excel –työkalu päätöksenteon tueksi Danske Bankin luottopäättäjille

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on henkilöasiakkaiden vakuudettomien kuluttajaluottojen myöntäminen yrittäjäasiakkaille. Opinnäytetyö on produktityyppinen ja produkti on toteutettu toimeksiantona Danske Bank Oyj:lle. Produktin aiheena oli kehittää kaksi ohjeistoa ja yksi Excel –työkalu yrittäjäasiakkaiden luotonmyönnön, ja yrityksen taloudellisen tilanteen analysoimisen tueksi Danske Bankin Contact Centerissä toimivalle asiakasviestit ja –sopimukset tiimin luottopäättäjille.

Opinnäytetyö on rajattu koskemaan pankkien tarjoamia yleisimpiä henkilöasiakkaiden vakuudettomia kuluttajaluottoja. Työstä on rajattu pois osamaksuluotot ja vakuudelliset velkakirja-lainat, kuten asuntolainat.

Opinnäytetyön viitekehys pohjautuu laajalti kuluttajaluotonmyöntöä sääteleviin lakeihin ja säädöksiin, sekä rahoitus- ja pankkialan teoksiin. Viitekehyksessä on käsitelty erilaiset vakuudettomat kuluttajaluotot, luottoihin liittyvä riski ja tuotto, hyvät tavat pankkialalla ja hyvä luotonantotapa, asiakkaiden luottokelpoisuuden arviointi ja sen tehtävät, sekä yrityksen taloudellisen tilanteen analysointi.

Työn toinen osa käsittelee produktin suunnittelua ja toteutusta, sekä produktin onnistumista. Toisessa osassa käsitellään myös opinnäytetyön onnistumista ja omaa oppimista.

Produktin tuotokset on tarkoitettu vain ja ainoastaan Danske Bank Oyj:n sisäiseen käyttöön. Produktin tuotokset sisältävät pankki- ja liikesalaisuuden alaista tietoa, eikä niitä julkaista tämän opinnäytetyön julkisessa versiossa. Opinnäytetyön liitteenä olevat tuotokset on täten salattu.