Uuden toimipisteen korjaamoprosessin kehittäminen

Abstract

Suomen Autohuolto Tampere toimii Tampereen Lielahdessa Volkswagenin, Skodan, Toyotan ja Volvon merkkihuoltona. Opinnäytetyössä kehitettiin Lielahden uuden toimipisteen korjaamoprosessia. Opinnäytetyöntekijä työskentelee Volkswagen- ja Skoda- huoltoneuvojana kyseisessä yrityksessä. Aiheeksi valittiin uuden toimipisteen korjaamoprosessin kehittäminen, koska uusi toimipiste eroaa monella tapaa vanhasta.

Opinnäytetyössä on kuvattu huollon korjaamoprosessi. Huoltoprosessi koostuu kuudesta eri vaiheesta, joita ovat ajanvaraus, huollon valmistelut, työn vastaanotto, huollon suorittaminen, työn luovutus ja asiakastyytyväisyyskysely.

Korjaamoprosessin kehityskohteet kartoitettiin työnjohdon palavereissa ja mekaanikoiden palautteiden avulla. Näiden asioiden perusteella lähdettiin pohtimaan kehitysehdotuksia ja uusia toimintamalleja korjaamoprosessiin.

Kehitysehdotuksia luotiin esimerkiksi varaosien ennakkokeräilyihin, työvuoroihin, verkkovarausten käsittelyyn sekä työmääräyksiin. Ennakkokeräilyihin otettiin uusi toimintamalli käyttöön, työvuoroja muutettiin, verkkovaraukset määritettiin tiettyjen työntekijöiden vastuulle ja työmääräyksiä yhtenäistettiin.

Suomen Autohuolto Tampere operates in Tampere's Lielahti as a Volkswagen, Skoda, Toyota and Volvo branded service. The purpose of this thesis was to develop the workshop process of the new location in Lielahti. The author of the thesis works as a Volkswagen and Skoda service manager in that company. This bachelor thesis was commissioned by my employer.

The maintenance workshop process was described in the thesis. The process consists of time reservation, maintenance preparation, work preparation, service performance, completion of work and customer satisfaction survey.

The service managers and mechanics were asked about the problems of the workshop process. The problems in the workshop process were found by meetings and feedback. These were used to create development proposals for the process.

The development proposals and the new operating models were created for the pre-collection of spare parts, work shifts, processing of online reservations and work orders.