Sisäisen laadunhallinnan kehittäminen ja laadun mitattavuus : perussuunnitteluosaston laadunhallinnan kehittäminen
Pohjola, Kalle (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404237331
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404237331
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Meyer Turun Hotel Design perussuunnitteluosastolle keväällä 2024. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia laadunhallinnan kehittämistä sekä laadun mitattavuutta perussuunnitteluosastolla. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen tutkimus. Aineistona opinnäytetyön tutkimukselle käytettiin laatuun liittyvää kirjallisuutta, verkkolähteitä, yrityksen sisäistä tietokantaa sekä haastatteluja.
Opinnäytetyön aluksi käsitellään laatuun sekä laadunhallintaan liittyvää teoriaa. Teoriaosuuden jälkeen perehdytään niihin vaiheisiin, joita laadunhallinnan kehittämisen prosessi sisältää sekä miten laatua voidaan mitata perussuunnitteluosastolla. Tämän perusteella arvioidaan, miten laadun mitattavuutta voitaisiin kehittää sekä mitä hyötyjä laadunhallinnan kehittämisestä seuraisi.
Tämän opinnäytetyön tutkimuksen perusteella perussuunnitteluosastolle on luotu prosessikuvaus laadunhallinnan kehittämisen prosessista. Lisäksi osastolle on tehty selvitystä laadun mittaamisen nykytilasta sekä kehitystarpeista käyttäen hyödyksi avainmittareita ja laadunseurannantyökaluja. Lopuksi tarkastellaan niitä hyötyjä, joita laadunhallinnan kehittäminen tuo perussuunnitteluosastolle.
Opinnäytetyön aluksi käsitellään laatuun sekä laadunhallintaan liittyvää teoriaa. Teoriaosuuden jälkeen perehdytään niihin vaiheisiin, joita laadunhallinnan kehittämisen prosessi sisältää sekä miten laatua voidaan mitata perussuunnitteluosastolla. Tämän perusteella arvioidaan, miten laadun mitattavuutta voitaisiin kehittää sekä mitä hyötyjä laadunhallinnan kehittämisestä seuraisi.
Tämän opinnäytetyön tutkimuksen perusteella perussuunnitteluosastolle on luotu prosessikuvaus laadunhallinnan kehittämisen prosessista. Lisäksi osastolle on tehty selvitystä laadun mittaamisen nykytilasta sekä kehitystarpeista käyttäen hyödyksi avainmittareita ja laadunseurannantyökaluja. Lopuksi tarkastellaan niitä hyötyjä, joita laadunhallinnan kehittäminen tuo perussuunnitteluosastolle.