Kävijätutkimus Porispere-Festivaalille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Porispere- kävijöiden tyytyväisyyttä Porispere-festivaalin eri osa-alueisiin ja asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Tavoitteena oli saada kehitysideoita ja parannusehdotuksia festivaalille sekä selvittää tapahtuman onnistumista asiakastyytyväisyyden kannalta. Lisäksi tavoitteena oli määrittää festivaalin asiakasprofiili ja tutkia festivaalin taloudellista vaikuttavuutta. Tutkimus toteutettiin Porisperen järjestäjien toimeksiannosta ja heidän kanssa yhteistyössä keväällä 2014.

Tutkimusmenetelmänä oli puolistrukturoitu kyselylomake, johon kerättiin vastaukset sähköisellä kysymyslomakkeella. Kysely avattiin vastaajille 31.3.2014 ja suljettiin 16.4.2014. Hyväksyttyjä vastauksia saatiin yhteensä 273 kappaletta. Otoskoko ei ollut aivan odotuksia vastaava, mutta tyydyttävä. Tulosten perusteella saatiin tietoa kävijöiden tyytyväisyydestä festivaalin eri osa-alueisiin, joita vastaajat arvioivat kyselyssä. Lisäksi kyselyn tulosten perusteella profiloitiin tyypillinen Porispere–kävijä. Kyselyn vapaissa osioissa vastaajien oli mahdollista kertoa omin sanoin miten Porispereä voisi kehittää ja parantaa. Näistä palautteista löydettiin paljon tärkeää ja käytännöllistä tietoa Porisperen jatkoa ajatellen.

Tuloksista voitiin päätellä, että kävijät olivat erittäin tyytyväisiä festivaaliin eikä selkeitä puutteita tai asioita, joihin kävijät olisivat olleet erityisen tyytymättömiä löytynyt. Erityisen tyytyväisiä kävijät olivat Porisperen tunnelmaan, tapahtuma-alueeseen ja festivaalin työntekijöihin. Palaute oli kokonaisuudessaan pääosin positiivista, eikä isoihin tai radikaaleihin muutoksiin tarvitse tutkimustulosten perusteella ryhtyä.

The purpose of this thesis was to examine customer satisfaction among the visitors of the Porispere festival and to find development ideas for the festival. In addition, the aim was to determine a customer profile of the festival and examine the economic impact of festival. The survey was carried out in co-operation with the festival organizers in spring of 2014.

The research method was a semi-structured questionnaire and the results were collected with online survey. The survey was open for respondents from 31st of March till 16th of April. Total of 273 approved answers were received. The sample size wasn´t as high as expected but it was sufficient. The results were processed mostly with Microsoft Excel software.

Based on the results new development ideas were created, suggestions for improvements for the festival were found and a typical visitor of the Porispere festival were determined. Results also showed how satisfied visitors were on different parts of festival and showed the economic impact of a single visitor of the festival. Based on the found results and visitors feedback it´s now easier for organizers to keep improving their festival.

Results showed that Porispere have very loyal customer base. And it also showed in feedback which was mainly positive in its entirety. Based on the results there is no need for big or radical changes based on the results. Porispere festival received special commendations for the festivals atmosphere, safety and marketing.