Tietotekniikan insinöörin ammatillinen osaaminen ja sen kehittyminen IT-tuen tehtävissä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa, millaista ammatillista osaamista tietotekniikan insinööri tarvitsee IT-tuen tehtävissä ja miten osaaminen siellä kehittyy. Tarkoituksena oli kartoittaa IT-tuessa tarvittavaa teknistä osaamista sekä siellä hyödyttäviä henkilökohtaisia kykyjä ja ominaisuuksia. Tämän lisäksi tarkoitus oli selvittää, miten tietotekniikan insinöörien ammatillinen osaaminen IT-tuessa kehittyy ja miten insinöörikoulutus vaikuttaa IT-tuen tehtävissä menestymiseen. Tarkoituksena oli myös löytää asioita, joihin kiinnittämällä huomiota insinöörikoulutus voisi paremmin vastata IT-tuen osaamistarpeisiin. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin yksilöteemahaastatteluissa kuudelta tietotekniikan insinööriltä, joilla oli kokemusta IT-tuen tehtävistä.

Opinnäytetyön tulosten mukaan IT-tuessa työskenneltäessä tarvitaan teknistä osaamista, johon kuuluvat työasemaosaaminen, kädentaidot, järjestelmä- ja teoriaosaaminen, palvelinosaaminen sekä tekoälyn hyödyntäminen. Tämän lisäksi IT-tuessa on hyötyä erilaisista henkilökohtaisista kyvyistä ja ominaisuuksista. Niitä ovat tietyt luonteenpiirteet, asiakaspalvelutaidot, työnhallintataidot sekä pehmeät taidot. Tietotekniikan insinöörit kokivat osaamisensa kehittyneen IT-tuessa laaja-alaisesti erityisesti teknisten ja pehmeiden taitojen osalta. IT-tuessa on useita opettavaisia, haastavia sekä palkitsevia asioita. Tietotekniikan insinöörikoulutus on tukenut IT-tuen tehtävissä tietoverkko- ja ohjelmointiopetuksen osalta sekä harjaannuttanut työelämätaidoissa. Insinöörikoulutus voisi vastata paremmin IT-tuen osaamistarpeisiin kiinnittämällä lisää huomiota tietoturva- ja tietoverkko-opetukseen sekä lisäämällä opetusta pehmeisiin taitoihin liittyen.

IT-tuessa työskentely edellyttää teknistä osaamista sekä pehmeitä taitoja, mutta niitä on mahdollista oppia työskentelyn myötä. IT-tuki nähdään työpaikkana, jossa työskentely voi auttaa löytämään omia kiinnostuksen kohteita sekä etenemään uralla. Tietotekniikan insinöörikoulutus voi omalta osaltaan tukea IT-tuen tehtävissä menestymistä. Jatkotutkimuksena olisi hyödyllistä tutkia tarkemmin, miten IT-tuessa tarvittava osaaminen on mahdollista saavuttaa. Myös perehdytyksen vaikutusta osaamiseen ja sen kehittymiseen IT-tuessa olisi hyvä tutkia.

This thesis aimed to study the professional competence required by ICT engineers in IT support and its development process. The purpose was to explore how ICT engineers experienced their competence had developed in IT support. The thesis was conducted as qualitative research involving individual theme interviews with six ICT support engineers.

The findings indicated that technical competence consisted of workstation proficiency, manual skills, theory knowledge, systems, servers, and artificial intelligence utilization. Interpersonal skills such as specific character traits, customer service, work management and soft skills were seen advantageous. An ICT engineer’s technical competence and soft skills had been developed widely. The IT support tasks are educational, challenging and rewarding. Network and programming courses in ICT engineering studies had been useful in IT support tasks alongside general workplace skills. More attention should be given to information security, networking, and soft skills education.

Working in IT support requires technical competence and soft skills, but these can be learned through working. In IT support one’s areas of interest can be found, and it can advance one’s career. ICT engineering studies can support succeeding in IT support. Further research could study how competence needed in IT support can be achieved and explore the impact of orientation on competence development in IT support.