Työntekijöiden stressinhallinta ja palautumisstrategiat yrityksessä X

Abstract

Tämä määrällisenä tutkimuksena toteutettu opinnäytetyö käsittelee kohdeorganisaation työntekijöiden stressinhallintaa ja heidän palautumisstrategioitaan. Tarkoituksena oli kartoittaa erilaisia menetelmiä ja löytää uusia keinoja stressinhallintaan ja palautumiseen, sekä esittää organisaatiolle kehittämistoiveita niiden helpottamiseksi. Tutkimuksen kohderyhmä rajautuu Helsingin alueella toimivien toimipisteiden työntekijöihin, joita on arviolta noin 300.

Stressiä syntyy, kun ihminen kohtaa elämässään ongelman, mikä johtaa elimistön vireystilan kohoamisen. Stressinhallinnasta puhuessa tarkoitetaan kaikkia niitä keinoja, joilla ihminen pyrkii lievittämään stressiä sekä fyysisellä että psyykkisellä tasolla. Stressinhallinta on tärkeä taito, josta sekä työntekijä että organisaatio hyötyvät.

Palautumisella tarkoitetaan yksilön voimavarojen palautumista sille tasolle, jossa se oli ennen stressireaktion syntymistä. Palautuminen ilmenee sekä psyykkisenä että fyysisenä prosessina. Työntekijällä lähtökohtaisesti palautumisprosessi alkaa heti työpäivän päätteeksi, kun työn asettamia vaatimuksia ei enää ole.

Tutkimus toteutettiin sähköisen kyselylomakkeen avulla, joka jaettiin jokaiseen Helsingin toimipisteeseen. Sähköinen kyselylomake tehtiin Webropolin avulla, ja siihen saivat vastata tavalliset rivityöntekijät ja sekä vuoro- että toimipistepäälliköt. Kyselyyn vastasi kokonaisuudessaan 12 henkilöä.

Opinnäytetyön tietoperusta koottiin syksyn 2023 aikana. Kysely toimipisteissä toteutettiin 27.11.- 31.12.2023 välisenä aikana ja sen vastauksia analysoitiin alkuvuodesta 2024. Tutkimuksesta ilmeni, että vastaajat kokevat työn aikataulutuksen, työmäärän ja asiakaspalvelutilanteiden lisäävän eniten stressiä työssään. Helpottavia ja palauttavia tekijöitä olivat taas esimerkiksi tauot työpäivän aikana ja ystävien näkeminen työpäivän jälkeen. Organisaatiolta toivottiin lisää työvoimaa kiireisiin päiviin, jotta stressiä ei syntyisi liian kuormittava määrä.

Opinnäytetyön tulokset tarjoavat arvokasta tietoa stressinhallinnan ja palautumisen haasteista työympäristössä. Työ antaa ehdotuksia myös mahdollisista parannuskeinoista stressinhallinnan ja palautumisen kannalta kohdeorganisaatiolle. Tutkimusta voisi tulevaisuudessa jatkaa pohtimalla esimerkiksi sitä, miten organisaation tarjoamat resurssit vaikuttavat yksittäisen työntekijän stressinhallintaan tai palautumiseen.