Huoltoprosessin kehitys

Abstract

Tässä Opinnäytetyössä perehdyttiin Suomen Diesel Voima Osakeyhtiön huoltoliiketoiminnanprosessin ongelmakohtiin. Opinnäytetyössä tarkastellaan nykyisen prosessin ongelmakohtia ja luodaan parannusehdotuksia näiden pohjalta. Huoltoprosessi kattaa huoltoliiketoiminnan kaikki vaiheet työn myynnistä laskutukseen asti. Kohdeyritykselle työn aihe oli ajankohtainen, koska huoltoliiketoiminnan toiminnanohjausjärjestelmä oli vaihtunut alkuvuodesta 2024 ja toiminnanohjausjärjestelmän täytyy pystyä tukemaan huoltoprosessin kaikkia vaiheita.

Huoltoprosessia tutkitaan opinnäytetyössä jokaisen huoltoliiketoimintaan osallistuvan henkilön osalta kokonaisuutena. Opinnäytetyön empiirisenä osuutena toimii työtä varten järjestetty henkilöstökysely huoltoprosessin kehittämistä varten. Parannusehdotukset esitetään henkilöstökyselyyn, sekä tekijän omiin havaintoihin perustuen.

Työn lopputuloksena on onnistunut tutkimus, koskien huoltoprosessin kehittämistä, sekä parannusehdotuksia havaittuihin ongelmakohtiin. Prosessista tunnistettiin vaiheita, jotka muodostavat hukkaa. Parannusehdotukset luotiin poistamaan hukka prosessista, jotta huoltoliiketoiminnan kokonaistehokkuus ja asiakastyytyväisyys kasvaisi.

The purpose of this thesis was to explore the problem areas of the service process of Diesel Power Finland Ltd. The aim was to identify the current process problem areas and develop them into a productive and efficient one. The service process covers all stages of the service business from sales to invoicing. The topic of the thesis was timely for the target company as the service business ERP had changed at the beginning of 2024, and the ERP needs to support the service process.

The empirical part of the thesis consisted of a personnel survey conducted to improve the service process. The improvement suggestions are presented based on the personnel survey and the author's own observations.

As a result of the work, a successful study was conducted regarding the improvement of the service process, along with suggestions for improving identified problem areas. Stages in the process that create “waste” were identified. Improvement suggestions were created to eliminate these “wastes” from the process, aiming to increase the overall efficiency of the service business and customer satisfaction.