Luottamuksen rakentaminen työelämän vuorovaikutustilanteissa empatian avulla
Liias, Annette (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202405038909
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202405038909
Tiivistelmä
Nykypäivän työelämän ollessa jatkuvassa murroksessa, lisääntyy inhimillisyyden ja pehmeiden taitojen tärkeys. On oleellista tunnistaa empatia arvokkaana työkaluna, jotta sen avulla saavutettavissa olevat hyödyt voidaan lunastaa. Kaikki yritykset, sektorista riippumatta, voivat hyötyä empatiasta, kunhan empaattisuudelle luodaan ensin tilaa työyhteisön vuorovaikutuksessa.
Tässä tutkimustyyppisessä opinnäytetyössä tarkastellaan empatian roolia työyhteisön vuorovaikutuksessa ja luottamuksen rakentamisessa. Tavoitteena on ymmärtää, kuinka empatiaa voitaisiin hyödyntää syvemmän luottamuksen synnyttämisessä. Työssä erityisesti syvennytään empatian mahdollistamiin hyötyihin työyhteisön näkökulmasta, ja kuinka nämä kyseiset hyödyt vaikuttavat luottamuksen rakentumiseen sekä ylläpitoon. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona yritykselle Creative Code Oy.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan alkuun empatia käsitteenä, minkä jälkeen tarkastellaan monipuolisesti sen roolia työyhteisön vuorovaikutuksessa. Tietoperustan viimeinen luku käsittelee luottamusta, sen roolia ihmissuhteissa ja organisaatioissa sekä luottamusta edistäviä ja heikentäviä tekijöitä.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena, ja tutkimusaineisto sitä varten kerättiin puolistrukturoitujen haastatteluiden avulla. Tutkija haastatteli yhteensä kuutta eri henkilöä. Haastateltavien yhdistävä tekijä on se, että he kaikki edustavat organisaatioissa, jotka ovat olleet yrityksen Great Place To Work tuottamassa listauksessa ”Suomen parhaat työpaikat 2023”.
Tietoperustan ja tutkimuksen avulla saatiin aikaan kattava kokonaisuus, joka tukee merkittävästi empatian ja luottamuksen yhteyttä. Empatia koetaan kriittisenä tukipilarina luottamukselle. Kun työyhteisö luo empaattisuudelle tilaa, mahdollistuvat lukuisat organisaatiotason hyödyt, mutta ennen kaikkea mahdollistuu suotuisa ympäristö vahvan ja kestävän luottamuksen rakentumiselle.
Opinnäytetyö on toteutettu aikavälillä tammikuu 2024 – huhtikuu 2024.
Tässä tutkimustyyppisessä opinnäytetyössä tarkastellaan empatian roolia työyhteisön vuorovaikutuksessa ja luottamuksen rakentamisessa. Tavoitteena on ymmärtää, kuinka empatiaa voitaisiin hyödyntää syvemmän luottamuksen synnyttämisessä. Työssä erityisesti syvennytään empatian mahdollistamiin hyötyihin työyhteisön näkökulmasta, ja kuinka nämä kyseiset hyödyt vaikuttavat luottamuksen rakentumiseen sekä ylläpitoon. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona yritykselle Creative Code Oy.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan alkuun empatia käsitteenä, minkä jälkeen tarkastellaan monipuolisesti sen roolia työyhteisön vuorovaikutuksessa. Tietoperustan viimeinen luku käsittelee luottamusta, sen roolia ihmissuhteissa ja organisaatioissa sekä luottamusta edistäviä ja heikentäviä tekijöitä.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena, ja tutkimusaineisto sitä varten kerättiin puolistrukturoitujen haastatteluiden avulla. Tutkija haastatteli yhteensä kuutta eri henkilöä. Haastateltavien yhdistävä tekijä on se, että he kaikki edustavat organisaatioissa, jotka ovat olleet yrityksen Great Place To Work tuottamassa listauksessa ”Suomen parhaat työpaikat 2023”.
Tietoperustan ja tutkimuksen avulla saatiin aikaan kattava kokonaisuus, joka tukee merkittävästi empatian ja luottamuksen yhteyttä. Empatia koetaan kriittisenä tukipilarina luottamukselle. Kun työyhteisö luo empaattisuudelle tilaa, mahdollistuvat lukuisat organisaatiotason hyödyt, mutta ennen kaikkea mahdollistuu suotuisa ympäristö vahvan ja kestävän luottamuksen rakentumiselle.
Opinnäytetyö on toteutettu aikavälillä tammikuu 2024 – huhtikuu 2024.