Palkkaprosessin kehittäminen : Case: Accountor Palkat Jyväskylä Oy

Abstract

Accountor on talous- ja palkkahallinnon palveluja tarjoava monikansallinen yritys. Toimeksiantajana toimi Accountorin Jyväskylän palkkayksikkö. Opinnäytetyön tavoite oli kuvata toimeksiantajan palkkaprosessin nykytilannetta ja selvittää palkkaprosessin kehityskohteita. Opinnäytetyössä oli kvalitatiivinen tutkimusote. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin palkanmaksua ja siihen liittyviä tehtäviä sekä prosesseja ja niiden kehittämistä. Teoriaosassa lähteinä käytettiin kirjallisuutta, Internet-lähteitä ja lainsäädäntöä. Aineistoa tutkimukseen kerättiin teemahaastatteluilla ja havainnoimalla. Teemahaastatteluja tehtiin yhdeksälle henkilölle, joista kaksi oli esimiehiä ja seitsemän työntekijöitä. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että kehittämiskohteita on sekä palkkaprosessissa että palkkaprosessiin onnistuneeseen läpivientiin vaikuttavissa tekijöissä. Teemahaastattelujen pohjalta havaittiin useita eritasoisia kehittämiskohteita. Merkittävimmäksi kehittämiskohteeksi nousi palkkaprosessin kokonaisuuden sähköistäminen mahdollisimman usean asiakkaan kanssa. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää palkkaprosessin jatkuvassa kehittämisessä, arvioinnissa ja parantamisessa. Toimeksiantaja voi mahdollisesti käyttää tutkimusta apuna kehittäessään muitakin prosesseja organisaatiossa.

Accountor group is a multinational company offering salary and financial administration services. The thesis was assigned by the Accountor salary unit in Jyväskylä. The objective of the thesis was to describe the current situation of the client’s salary payment process and explore which sectors should be developed.

The thesis used a qualitative research approach. The theoretical framework discussed the payment of salaries and related tasks including processes, and how to develop them. The sources used consist of literature, Internet sources, and legislation. The research data was collected by theme interviews and observation. The theme interviews were conducted nine people, two supervisors and seven employees.

The research results showed that the areas to be developed lie in the salary process and among the factors contributing to the successful management of the salary process successfully. The theme interviews uncovered a number of different levels of improvement. The most significant object to be developed is making the process web based with as many customers as possible.

The results obtained could be used for the continuous development, evaluation and improvement of the process. The client, Accountor, may potentially use the research results as a help when developing other processes in the organization.