Tunnustilausprosessien kehittäminen sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-alalla

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona suomalaiselle sosiaali- ja terveydenhuollon ICT ratkaisuja ja tukea tarjoavalle yritykselle. Yritys toteutti laajan prosessien muutoksen, joka vaikutti merkittävästi tunnustilausprosesseihin, ja havaitsi tunnustilausprosessien sujuvan toiminnallisuuden tärkeyden terveydenhuollon järjestelmien hallinnassa sekä sujuvuudessa ja halusi kehittää niiden tehokkuutta ja käyttäjäkokemusta.

Työn tavoitteena oli arvioida sosiaali- ja terveydenhuollon alalla tapahtuvien tunnustilausprosessien tehokkuutta ja käyttökokemusta, tunnistaa parannettavia alueita sekä antaa suosituksia näiden prosessien kokonaistehokkuuden ja tyytyväisyyden parantamiseksi.

Opinnäytetyössä luotiin anonyymi palautekysely tunnustilauksia tekeville työntekijöille, missä vastaajat pääsivät jakamaan mielipiteitään ja kehitysideoitaan tunnustilauslomakkeesta. Vastaukset analysoitiin laadullisesti sekä määrällisesti, ja pohdittiin eri ryhmien välisiä eroja tyytyväisyydessä.

Lopputuloksena selvisi, että tunnustilausprosessit herättävät sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia. Prosessien eri osa-alueet koetaan eri tavoin, ja tietyt ammattiryhmät ja ikäryhmät saattavat kohdata enemmän haasteita. Tulokset korostavat myös tarvetta lisäohjeistukselle ja selkeyttämiselle, jotta prosessit voisivat palvella eri ryhmiä paremmin.