Muotialan yrityksen asiakasprofiili ja markkinointitoimenpiteiden tehostaminen : Case: Flash Jyväskylä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia asiakkaita Jyväskylän Flash-myymälässä käy sekä kuinka heidät voisi tavoittaa paremmin markkinoinnin avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös antaa Flash-myymälälle vinkkejä uusasiakashankintaan. Toimeksiantajana toimi jyväskyläläinen vaatekauppa Flash.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys painottui kuluttaja- ja ostokäyttäytymiseen ja segmentointiin. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointikanavia. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistonhankintamenetelmänä oli kyselytutkimus. Kyselyitä tehtiin kaksi: toinen Jyväskylän Flash-myymälän asiakkaille ja toinen myymälän ulkopuolisille henkilöille.

Tutkimus osoitti, että Jyväskylän Flash-vaatekaupan asiakkaat ovat vanhempia kuin Flashin strategian mukainen kohderyhmä. Flash Jyväskylän käyttämät markkinointikanavat ovat ristiriidassa Flashin tavoitteleman kohderyhmän kanssa. Flashin kannattaisi suunnata markkinointia nykyaikaisempaan suuntaan, jotta se saisi nuorekkaamman imagon. Näin nuoremmat kuluttajat kokisivat Flashin omaksi myymäläkseen.

The aim of this thesis was to explore what kinds of customers Flash Jyväskylä has and how the store can better reach them through different marketing channels. Another aim was to give Flash advice on how they could get new customers. The thesis was assigned by clothing store Flash in Jyväskylä.

The theoretical frame of the thesis focuses on customer and buying behavior and segmentation. The theory part also deals with marketing channels. The study was conducted by using a quantitative approach including two questionnaires. One questionnaire was for persons who were already cus-tomers of Flash and the other was for outsiders.

The results show that the customers of Flash are older than the target customers defined in their strategy. Furthermore, the marketing channels that Flash uses are not the right ones for their target group.

Flash needs to invest more in marketing in order to be able to create a younger image of themselves. Better marketing would also make young people more interested in Flash. As for further study, it would be useful to survey if the selection of Flash is relevant to their present target group or is the present target group a result of the brand image.