Isännöintikeskuksen sähköinen palvelu : Palvelun uudistus

Abstract

Isännöintiala tarvitsee muutosta. Nykyinen malli toimia on tullut tiensä päähän. Asiakkaat ovat tulleet tietoisemmiksi ja vaativat ajantasaista tietoa ja avoimuutta. Tieto halutaan löytää paikasta ja ajasta riippumatta – sähköisesti.

Isännöintikeskuksessa tilanne on havaittu jo kauan sitten. Yrityksessä on käynnissä sähköisen palvelukokonaisuuden uudistaminen, jossa rakennetaan yritykselle kokonaan uudenlainen työkalu helpottamaan isännöintitoimiston arkea sekä mahdollistamaan tiedonkulku asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumatta.

Isännöintikeskuksen tavoite sähköisten palveluiden kehittämisessä on luoda isännöintitoimiston sähköisestä palveluportaalista asukkaiden ja palveluntuottajien kohtauspaikka jossa palveluiden tuottajat ja kuluttajat voivat kohdata toisensa. Isännöinti on muutenkin keskiössä välittämässä taloyhtiöille palveluita, joten on luonnollista että isännöinti toimii välittäjänä ja valvoo myös yksittäisen kuluttajan etuja.

Yrityksen lopulliseen tavoitteeseen pääseminen palvelun uudistamisessa vaatii paljon suunnittelua ja monen tietoteknisen ongelman ratkaisua. Yrityksellä on kuitenkin visio, jolla se pureutuu isännöintialalla havaittuihin viestintä-, asiantuntija-, henkilöstö- ja muutosongelmiin. Sähköisestä palvelutuotteesta halutaan rakentaa sellainen, joka kasvattaa niin yrityksen arvostusta, liikevaihtoa kuin imagoakin sekä ennen kaikkea tuottaa lisäarvoa yrityksen asiakkaille.

Ensimmäisessä vaiheessa yrityksen verkkopalvelu uusitaan ja yritykselle rakennetaan Intranet sisältäen järjestelmällisen dokumentaatiohallinnan. Toisessa vaiheessa julkiste-taan yhteistyökumppanin avustuksella asiakkaille Extranet, joka on integroitu yrityksen dokumenttiarkiston kanssa yhteen. Kolmannessa vaiheessa Extranetia laajennetaan vali-koidulle kohderyhmälle, joka koostuu palvelun tuottajista ja palveluiden käyttäjistä ja aloitetaan laajennuksen pilotointi. Lopullisessa vaiheessa voimme tuotteistaa kokonai-suuden ja aloittaa sen markkinoinnin laajamittaisesti koko konsernimme toiminta-alueella Suomessa.

Työn tausta-aineisto on luottamuksellista ja sitä ei ole mukana työn julkisessa versiossa.

The real estate management business environment is changing rapidly. The old way to do the business has come to an end. Customer awareness is increasing and they need more information on time and more open ways to do the business. Customers are also more aware of the situation and possibilities in the market than they used to be. Information and services need to be found whenever and wherever - electronically.

Isännöintikeskus has noticed the problem a long time ago. There for it has started a renewal of the whole electronic services package. A whole new kind of tool is to be built to easen the everyday tasks and especially to open the information channel between Isännöintikeskus customers and Isännöintikeskus to help the information flow. Information needs to be available to customers at all times.

It takes a lot of time to plan and solve all the technical problems in order to achieve the final goal of the Isännöintikeskus renewal process. But the company has a vision, where it has taken in notice the problems occurring in the real estate business field: communi-cation, personnel, expertise, change in customer demand. The electronic business concept is to be built the way that it also makes more turnover and it also has a positive effect on the business value and image on the market but what is the biggest issue of the project is that it actually brings more value to Isännöintikeskus customers.

At first the common network of the Isännöintikeskus is to be renewed and an organized Intranet is to be built to react to the different ways of possessing the customer documents. At the second phase a customer segmented Extranet is to be published with the help of a business partner. The Extranet is integrated to react to the changes in the Intranet´s document library so the work of the employees can be minimized. The third phase is planned to be a pilot enlargement of the Extranet to a selected group of customers and service providers. At the last phase Isännöintikeskus can start marketing and produce a totally new electronic service package to its customers all over our nationwide Corbel Group.