Ilmajoen Musiikkijuhlat -tapahtuman asiakaskokemuksen kehittäminen ja uusien asiakassuhteiden luominen

Abstract

Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Ilmajoen Musiikkijuhlat -tapahtumalle. Ilmajoen Musiikkijuhlat tuottaa uutta kotimaista oopperaa vuosittain. Tapahtuman tavoitteena on tehdä oopperamusiikki helpommin lähestyttäväksi kaikille ja tukea kotimaisia taiteilijoita ja antaa mahdollisuuksia myös uran alkuvaiheessa oleville oopperasolisteille. Opinnäytetyön aihe valikoitui toimeksiantajan tarpeesta saada jo olemassa olevat asiakkaat takaisin tapahtuman äärelle, sekä tavoittaa uusia asiakkaita ja aktivoida etenkin lähialueen mahdollisia asiakkaita. Työn tavoitteena on kerätä Ilmajoen Musiikkijuhlille ideoita uusien asiakkaiden tavoittamiseen sekä asiakaskokemuksen parantamiseen potentiaalisten asiakasryhmien ajatuksia hyödyntäen. Työn teoriaosuus koostuu Ilmajoen Musiikkijuhlat -tapahtuman kuvauksesta ja kehityksestä tapahtumana vuosien aikana sekä asiakaskokemuksen kuvauksesta. Kehittämistyö toteutettiin kohderyhmälle järjestetyn työpajan avulla, johon osallistui yhteensä 30 henkilöä. Työpajan kohderyhmänä olivat kulttuurituotannon alan opiskelijat. Työpajassa keskityttiin miettimään mahdollisia uusia rakennemuutoksia tapahtuman ohjelmarungolle ja palveluille. Tutkimuksen tulosten perusteella selvisi, että Ilmajoen Musiikkijuhlat on jo monilta osin vastannut kävijöiden toiveisiin ja odotuksiin. Tutkimuksen myötä löytyi myös selkeitä kehityskohteita, kuten oheisohjelman lisääminen ja tapahtuma-alueen koristelu, joita toimeksiantaja voisi entisestään parantaa ja näin tehdä tapahtumasta houkuttelevamman ja asiakaskokemusta kohentavamman. Tällaisia kehityskohteita olivat esimerkiksi oheisohjelman lisääminen, uudenlaiset esiintyjät ja tapahtuma-alueen mukavuuksien lisääminen.

The thesis was conducted as a commission for the Ilmajoen Musiikkijuhlat event. Ilmajoen Musiikkijuhlat annually produces new Finnish opera. The aim of the event is to make opera music more accessible to everyone, support Finnish artists, and provide opportunities for opera soloists, especially those in the early stages of their careers. The topic of the thesis was chosen based on the need of the commissioning party to re-engage existing customers with the event and to reach new customers, especially those in the local area. The goal of the thesis is to gather ideas for attracting new customers to Ilmajoen Musiikkijuhlat and to improve the customer experience, leveraging the thoughts of potential customer groups. The theoretical part of the thesis consists of a description of the Ilmajoen Musiikkijuhlat event and its development over the years, as well as a description of the customer experience. The development work was carried out through a workshop organized for the target group, which consisted of a total of 30 participants—all students in the field of cultural production. The workshop aimed to generate new structural changes to the event's program framework and services. Based on the research results, it was found that Ilmajoen Musiikkijuhlat has already responded to many of the visitors' wishes and expectations. The research also identified clear areas for improvement that the commissioning party could further enhance, thus making the event more attractive and improving the customer experience.