Digitalisaation hyödyntäminen kanta-asiakasohjelmassa : leimakorttisovelluksen toteutus kauneusalan yritykselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutustua mobiilisovellusten kehittämiseen sekä toteuttaa osioita kan-ta-asiakassovelluksesta kauneusalan yritykselle. Tarkoituksena oli kehittää konsepti digitaalisesta leima-korttisovelluksesta, joka on nykyaikaisempi ratkaisu fyysiseen paperiversioon verrattuna. Kanta-asiakasohjelmat ovat tärkeitä asiakasuskollisuudelle, ja digitaalisella leimakorttisovelluksella voidaan kasvattaa myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä. Mobiilisovelluksen tuli olla yhteensopiva sekä Android- että iOS-käyttöjärjestelmien kanssa.

Opinnäytetyössä luotiin konsepti digitaalisesta kanta-asiakasohjelmasta ja kehitettiin osioita kanta-asiakassovellukseen Flutter-ohjelmalla Dart-ohjelmointikieltä käyttäen. Valitsin toteutukseen Flutterin, koska se tarjoaa mahdollisuuden luoda hybridisovelluksen, joka toimii sekä Androidilla että iOS:lla samaa koodipohjaa käyttäen.

Opinnäytetyöni tutkimuskysymyksinä toimivat “Miksi markkinoille tarvitaan digitaalista kanta-asiakassovellusta?” ja “Millainen kanta-asiakassovellus palvelisi parhaiten sen käyttäjäryhmää?”.

Opinnäytetyö on tyypiltään toiminnallinen, joten sen pääpaino oli kanta-asiakassovelluksen kehityspro-sessissa ja mobiilisovelluksen osioiden luomisessa. Sovelluksen osioiden kehittämisessä otettiin huomi-oon toimeksiantajan tarpeet ja vaatimukset. Tulevaisuuden suunnitelmana on jatkaa sovelluksen kehittä-mistä tuomalla mukaan uusia toiminnallisuuksia ja hienosäätämällä käyttöliittymän ulkoasua entistäkin paremmaksi.

The aim of this thesis was to familiarize myself with mobile application development and to implement sections of a loyalty program application for a beauty industry company. The purpose was to develop a concept for a digital stamp card application, which is a more modern solution compared to the physical paper version. Loyalty programs are important for customer retention, and the use of a digital stamp card can increase sales and customer satisfaction. The mobile application was intended to be compatible with both the Android and iOS operating systems.

In the thesis a concept for a digital loyalty program was created and sections of the loyalty program ap-plication were developed using the Flutter framework with the Dart programming language. Flutter was chosen for implementation because it offers the possibility to create a hybrid application that works on both Android and iOS using the same codebase.

The research questions of the thesis were “Why is there a need for a digital loyalty program on the market?” and “What kind of a loyalty program application would best serve its user group?”.

The thesis was of a practical nature, so its main focus was on the development process of the loyalty program application and creating sections of the mobile application. As part of the development of the application sections, the needs and requirements of the client were taken into consideration. In the future, the application will be developed further by introducing new functionalities and improving its user inter-face.