Kansainvälisen verkkokaupan vaatimukset : Case: FinnGold Osakeyhtiö

Abstract

Toimeksiantajayrityksenä opinnäytetyölle oli FinnGold Oy, jonka toimialana on kellojen, korujen ja lahjatavaran vähittäismyynti ja vienti. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa mitä verkkokaupan laajentumisessa kansainvälisille markkinoille tulee ottaa huomioon. Samalla tutkin mitä sisältyy kansainvälistymisen haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Opinnäytetyötä tehtäessä haettiin monipuolisesti tietoa yritysten kansainvälistymisestä, maksuliikenteestä ja kuljetustavoista, asiakaspalvelun ja ulkoasun tärkeydestä sekä verkkokaupan näkyvyydestä ja markkinoinnista.

Verkko-ostamisesta on tullut koko ajan suositumpaa ja sen avulla tavoitetaan asiakkaita laajemmalta alueelta. Verkkokauppa on lähes kaikkien saavutettavissa, mikä helpottaa kansainvälistä kaupankäyntiä ja avaa mahdollisuuksia myös pienemmille yrityksille. Verkko-ostamisen suosion kasvaessa myös asiakkaiden tietoisuus on noussut. Enää ei välttämättä riitä, että tarjotaan tuote muita halvemmalla hinnalla, vaan verkkokaupan tulisi panostaa sen lisäksi sujuvaan ostokokemukseen ja laadukkaaseen asiakaspalveluun.

FinnGold Oy commissioned this study. The company is specializes in watch and jewellery retail trade, import and export. The purpose of the study was to identify what should be taken into account when expanding to international markets. At the same time I examined challenges and opportunities of internationalization.

This study examined information on the internationalization of companies, payment methods and modes of transportation, marketing and importance of customer service.

Online shopping has become increasingly popular and it allows reaching customers in a wider area. Almost everyone has access to e-commerce which facilitates international trade and also opens up opportunities for smaller companies. At the same time when popularity of online is shopping increasing, customer awareness is rising. It is no longer enough that products are offered at cheaper prices. E-commerce should also invest high-quality customer service.