Maanrakennuskoneiden huoltoprosessin tehostaminen liiketoiminnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii kansainvälinen maanrakennuskoneita myyvä, huoltava ja vuokraava yritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yrityksen huoltoprosessia kannattavammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Opinnäytetyössä tutkittiin laadunhallinnan kehitysmalleja, sekä mahdollisia käyttöön otettavia standardeja. Yrityksen tahtotila olisi saada toimivat prosessit ja laadunhallintajärjestelmä. Opinnäytetyössä perehdyttiin kirjallisuuden avulla olemassa oleviin toimintamalleihin, prosessikäytäntöihin sekä laadunhallintaprosesseihin. Varsinaiseen työnosuuteen haastateltiin prosessinpääkäyttäjiä, havainnoitiin työympäristöä, hyödynnettiin kirjallisuudesta parhaita käytössä olevia malleja sekä yrityksen huoltoprosessikaaviota. Opinnäytetyön lopputuloksena on yritykselle selkeä huoltoprosessi, jota on tulevaisuudessa helppo kehittää entistä paremmaksi. Opinnäytetyössä nostetaan esiin parhaat käytössä olevat mallit, joiden avulla yritys voi toteuttaa laadunhallintajärjestelmiensä päivityksen omaan käyttöönsä parhaaksi katsomallaan tavalla. Lisäksi työssä esitetään yrityksen asiakaslähtöisyyteen parannusehdotuksia, joilla on mahdollisuus kehittää yrityksen liiketoiminnan kannattavuutta.