Audi- ja Volkswagen-huollon yhdistäminen : K-Auto Tampere

Abstract

Työ on laadittu K-Auto Tampereelle. Tavoitteena luoda kehitysidea uudelle korjaamon työn vastaanoton asettelulle. Suunnitelman pääkohteena on parantaa korjaamon toimintaa ottaen erityisesti huomioon myös asiakkaiden tarpeet. Uudessa suunnitelmassa yhdistetään Audi- ja VW-huoltopisteet samaan paikkaan, mikä mahdollistaa entistä vaivattomamman palvelukokemuksen niin korjaamon kuin asiakkaidenkin näkökulmasta.

Työn suunnittelussa kartoitettiin kyselyillä muiden sidosryhmien, kuten automyynnin, varaosien ja vauriokorjaamon tarpeet, jotta suunnitelma palvelisi mahdollisimman monipuolisesti koko organisaation toimintaa. Osana suunnittelua oli myös tekijöiden oma laaja työkokemus kyseisellä korjaamolla, mikä toi realistisen ja käytännönläheisen näkökulman suunnitelman laatimiseen.

Tulokseksi saatiin toimiva suunnitelma, mutta toteutusta ei ole suunnitteilla tehdä välittömästi. Toteutusvaiheessa suunnitelmaa täydennettäisiin ottamalla huomioon autonvalmistajien omat vaatimukset työn vastaanottojen ulkoasulle. Tämä varmistaisi, että suunnitelma täyttää kaikki tarvittavat standardit ja vaatimukset.

The objective of the project was to formulate a strategy for enhancing the work reception area at the K-Auto Tampere repair shop. The approach involved drawing upon our extensive experience within the specific repair shop. In addition to consulting with other alternative maintenance groups, including damage repair shops, new and used car sales, a comprehensive plan was developed. Bringing services closer to each other has a direct impact on customer satisfaction. The Customers no longer need to visit multiple locations to access specific services.

The outcome is a viable plan that can be implemented if there is a decision to modify the repair shop. Presently, there are no immediate plans for the execution of this plan. It would be beneficial to augment the plan with specific requirements from the car manufacturers regarding the aesthetics of work receptions, such as the types of tables suitable for these areas. The project refrains from taking a stance on the financial aspects associated with implementing the proposed plan.