Palvelumuotoilu synnytys- ja perhevalmennuksessa : asiakaslähtöisen palvelumuotoilun kehittäminen pienyrittäjälle sosiaali- ja terveysalan toimintaympäristöön

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenteen uudistumisen myötä asiakkaille avautui laajempi valinnanvapaus palvelun hankinnassa julkisen ja yksityisen sektorin välillä. Tämä merkitsee sitä, että palveluntuottajina voivat toimia myös yksityiset elinkeinonharjoittajat, jotka tarjoavat sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita säädösten mukaisesti. Tulevaisuudessa terveydenhuoltoalan henkilöstöresurssin riittävyys ja asiakkaiden moninaiset tarpeet nousevat merkittäviksi haasteiksi julkisessa terveydenhuollossa. Yksityisten alan palvelun tuottajien osuus kokonaiskustannuksista on merkittävä, mutta alan pienyrittäjillä on poikkeava piirre verrattuna muihin yrittäjiin, he painottavat muita motiivejaan taloudellisen menestyksen sijaan. Opinnäytetyön tarkoituksen on tuoda näkyväksi sosiaali- ja terveydenhuollon palvelutuotteen muotoiluprosessi ja alan vaatimat ominaispiirteet.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehitystyönä, joka jakautui kahteen vaiheeseen: Palvelumuotoilun tutkimusvaiheeseen ja sosiaali- ja terveysalan palvelutuotteen muotoiluprosessin soveltamiseen perhe- ja synnytysvalmennuksessa. Tavoitteena oli luoda sosiaali- ja terveydenhuoltoalan palvelutuotteen muotoiluprosessin tueksi alan ominaispiirteet huomioiva prosessikaavio.

Laadukkaasti toteutettu palvelumuotoilu laajalti säädellyllä alalla on alan kokonaisvaltaista osaamista vaativa monivaiheinen prosessi. Hyvin toteutettuna se mahdollistaa laadukkaan tuotteen, verkostojen luottamuksen, skaalautuvuuden eri toimintaympäristöihin ja tukee taloudellista menestystä.

The changes in the structure of social and health care services have opened a more extensive freedom for customers to choose between the public and private sectors. This means that service providers can also be privately owned and operated, providing social and health services in accordance with the regulations. In the future sufficient healthcare staff resources and the diversity of client needs will be major challenges for public healthcare. Private healthcare sector service providers account for a significant share of total costs, but small entrepreneurs in the sector have a different characteristic compared to other entrepreneurs: they emphasize their other motives rather than financial success. The purpose was to highlight the process of designing a service product for the social and health care sector.

The thesis was carried out in two phases: The service design research phase and the practical product development phase in the context of family and birth coaching. The goal was to create a process chart to support the design process of a social and health care service product, considering the specifics of the sector.

High quality service design in a regulated sector is an extensive and multistage process requiring a full range of expertise in many fields. When executed well, it enables a high-quality product, network trust, scalability to different environments and it supports economic success.