Tuotepalautekysely asiakastarpeen tunnistamiseksi

Abstract

The aim of this study was to find out what the customers of Picote Solutions Oy thought about the Miller product family. The need for the research became apparent when the new development project was going to be redesigning of the Miller product family. For this project, the research and development team needed information from the customers about the products and their ideas for the further development.

The purpose of the survey was to get information about the features that users of the product would like to change, or which features they would not like to be changed. The survey was conducted electronically and sent to the users as a newsletter. The research was carried out as qualitative research and the answers were free fields. The primary target group for the survey were retailers and end users of the products. A total of 33 people answered the survey.

The thesis reviewed the theory of product development and customer experience, which are essentially related to involving customers in the product development process. The study can not be used as such in the future. The answers obtained from the study go to the product development team for further processing as they start to further develop the products. The answers to the product feedback survey revealed good areas for development, wishes and information about which features the users value. Picote Solutions Oy received useful answers from the survey about the direction in which the users of the products would like the products to be developed.

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Picote Solutions Oy:n asiakkaiden ja tuotteiden käyttäjien mielipiteitä Miller-tuoteryhmän tuotteista. Tutkimuksen tarve kävi ilmi, kun Picote Solutions Oy:n tuotekehitystiimin uudeksi projektiksi osoittautui Miller-tuoteperheen kehittäminen vastaamaan paremmin nykyisiä tarpeita.

Opinnäytetyössä käytiin läpi teoriaa tuotekehityksestä ja asiakaskokemuksesta, jotka liittyvät olennaisesti asiakkaiden mukaan ottamiseen yritysten tuotekehitykseen. Tutkimus toteutettiin laadullisena, ja toteutetun kyselyn tarkoituksena oli saada vastauksia ominaisuuksista, joita tuotteiden käyttäjät haluaisivat muuttaa tai mitä ominaisuuksia ei haluttaisi muutettavan. Kysely tehtiin sähköisenä ja lähetettiin tuotteiden käyttäjille sähköisesti uutiskirjeenä. Ensisijainen kohderyhmä kyselylle oli jälleenmyyjät ja tuotteiden loppukäyttäjät. Kyselyyn vastasi 33 henkilöä.

Tutkimuksesta saadut vastaukset menevät tuotekehitystiimille jatkokäsiteltäväksi, kun tuoteperhettä aletaan kehittämään vastaamaan paremmin nykyistä markkinatilannetta. Tuotepalautekyselyn vastaukset paljastivat hyviä kehityskohteita, toiveita ja tietoa siitä, mitä ominaisuuksia käyttäjät arvostat. Picote Solutions Oy sai kyselystä hyödyllisiä vastauksia siitä, mihin suuntaan tuotteiden käyttäjät haluaisivat tuotteita kehitettävän.