Optimizing Passenger Service Roster Planning: Enhancing Employee Well-being and Satisfaction at Finavia Oyj

Abstract

This bachelor's thesis explores enhancing roster planning within Finavia Oyj´s passenger service operations.Effective roster planning is essential for operational efficiency, employee satisfaction, and the overall passenger experience. The study investigates current rostering practices at Finavia Oyj, evaluates employee feedback, and integrates theoretical models to develop a comprehensive shift scheduling framework tailored to the unique needs of airport operations.

This research analyses the impact of shift scheduling on various aspects of employee well-being and organisational performance. The findings highlight the importance of flexibility, predictability, and fairness in shift planning, suggesting that well-designed roster systems contribute significantly to job satisfaction and operational effectiveness. The study proposes several improvements to foster a more engaged and productive workforce, including advanced scheduling tools and strategies for better work-life balance.

This thesis contributes to the academic discourse on human resource management in the aviation industry and provides practical recommendations for Finavia Oyj and similar organisations seeking to optimise their roster planning processes. By aligning scheduling practices with both employee preferences and operational demands, companies can enhance their service quality and competitive edge in the global market.

Tämä opinnäytetyö käsittelee työvuorosuunnittelun kehittämistä Finavia Oyj:n matkustajapalvelu-toiminnoissa. Tehokas työvuorosuunnittelu on olennainen osa työvoiman hallintaa ilmailualalla ja välttämätöntä operatiivisen tehokkuuden, työntekijöiden tyytyväisyyden ja kokonaisvaltaisen matkustajakokemuksen kannalta. Tutkimuksessa tarkastellaan Finavia Oyj:n nykyisiä työvuoro-käytäntöjä, arvioidaan työntekijöiden palautetta ja yhdistetään teoreettisia malleja kehittämään kattava työvuorojen suunnittelukehys lentokenttätoimintojen erityistarpeisiin.

Tämä tutkimus analysoi työvuorosuunnittelun vaikutusta eri tekijöihin työntekijöiden hyvinvoinnissa ja organisaation suorituskyvyssä. Tulokset korostavat joustavuuden, ennakoitavuuden ja oikeudenmukaisuuden merkitystä työvuorosuunnittelussa ja osoittavat, että hyvin suunnitellut työvuorojärjestelmät parantavat huomattavasti työtyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta. Tutkimus ehdottaa useita parannuksia motivoituneemman ja tuottavamman työvoiman tukemiseksi, mukaan lukien kehittyneet aikataulutustyökalut ja strategiat paremman työn ja vapaa-ajan tasapainon saavuttamiseksi. Tämä tutkielma tarjoaa panoksensa ilmailualan henkilöstöhallinnon akateemiseen keskusteluun ja käytännön suosituksia Finavia Oyj:lle sekä vastaaville organisaatioille työvuorosuunnitteluprosessien optimoinnin edistämiseksi. Yhdistelemällä suunnittelukäytännöt sekä työntekijöiden toiveiden että toiminnallisten vaatimusten kanssa yritykset voivat parantaa palvelun laatua ja kilpailuetuaan globaalilla markkinalla.