Pirate Funnel -menetelmä asiakaspolun kehittämiseen
Järvelä, Are (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051110911
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051110911
Tiivistelmä
Asiakaskokemus on kasvanut yritysten välisessä kilpailussa yhä merkittävämmäksi tekijäksi. Kehittämällä asiakaskokemusta yritysten mahdollisuudet digitalisoituvassa kilpailukentässä parantuvat kilpailijoihinsa nähden. Asiakaskokemusta kehitetään kiinnittämällä huomiota asiakaspolkuun. Toimiva asiakaspolku varmistaa, että ihmiset löytävät yrityksen, alkavat yrityksen asiakkaiksi, maksavat yrityksen tuottamista tuotteista tai palveluista, palaavat niiden pariin ja suosittelevat yritystä eteenpäin. Palveluiden siirtyessä digitaaliseen ympäristöön yritykset tarvitsevat menetelmiä, joiden avulla asiakaspolkujen tehokkuutta voidaan parantaa. Pirate Funnel -menetelmä auttaa yrityksiä löytämään asiakaspolun heikkoja kohtia, ja työkaluja heikkojen kohtien tehostamiseen. Menetelmä pilkkoo liiketoiminnan vaiheisiin, joihin panostamalla yritykset voivat luoda kasvua ja parantaa kannattavuuttaan.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuloksena syntyi opas Pirate Funnel -menetelmän hyödyntämisestä liiketoiminnan kehittämiseen. Oppaassa esitellään menetelmän perusperiaatteita, digitaalisen markkinoinnin menetelmiä, sekä mittaamisen menetelmiä, joiden avulla vaiheiden tehokkuutta voidaan seurata. Opinnäytetyöllä ei ole erillistä toimeksiantajaa, vaan työn tarkoitus on antaa tietoa yrityksille menetelmästä toimialasta riippumatta.
Opas nojaa vahvasti opinnäytetyöraportin tietoperustaan, jossa käsitellään digitaalista markkinointiympäristöä, sekä itse Pirate Funnel -menetelmää. Tietoperustan ensimmäisessä pääluvussa käsitellään digitaalisen ympäristön nykytilaa, digitaalista markkinointia ja digitaalisen markkinoinnin keinoja. Toisessa pääluvussa puolestaan avataan Pirate Funnel -menetelmän periaatteita, menetelmän mukaisten asiakaspolun vaiheiden tehostamiseen liittyviä keinoja ja markkinoinnin mittaamisen merkitystä tehokkuuden kannalta.
Tietoperustan jälkeen raportin empiirisessä osassa käydään läpi oppaan suunnittelu- ja toteutusvaihe. Oppaan pohjana toimi tekijän suunnitteluasiakirja, sekä laaja tutustuminen aihealueen lähdemateriaaliin. Opas toteutettiin hyödyntämällä Microsoft PowerPoint -ohjelmaa. Ennen opinnäytetyön lopullista aiheen rajausta materiaalia Pirate Funnel -menetelmästä oli jo runsaasti, mutta toteuttamisen yhteydessä tietoperustaa täydennettiin, jotta oppaaseen saatiin sisällytettyä oleellisia menetelmiä. Oppaan luominen kulki tietoperustan luomisen kanssa rinnakkain. Lopullinen opas on opinnäytetyöraportin liitteenä.
Opinnäytetyön viimeisessä pääluvussa on tekijän pohdintaa opinnäytetyön hyödynnettävyydestä, ajankohtaisuudesta, sekä onnistumisesta. Luvussa tekijä pohtii myös oppaan jatkokehitysideoita, sekä omaa oppimistaan opinnäytetyöprosessin aikana. Viimeisen pääluvun jälkeen on raportin lähdeluettelo, sekä liitteenä lopullinen opas.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuloksena syntyi opas Pirate Funnel -menetelmän hyödyntämisestä liiketoiminnan kehittämiseen. Oppaassa esitellään menetelmän perusperiaatteita, digitaalisen markkinoinnin menetelmiä, sekä mittaamisen menetelmiä, joiden avulla vaiheiden tehokkuutta voidaan seurata. Opinnäytetyöllä ei ole erillistä toimeksiantajaa, vaan työn tarkoitus on antaa tietoa yrityksille menetelmästä toimialasta riippumatta.
Opas nojaa vahvasti opinnäytetyöraportin tietoperustaan, jossa käsitellään digitaalista markkinointiympäristöä, sekä itse Pirate Funnel -menetelmää. Tietoperustan ensimmäisessä pääluvussa käsitellään digitaalisen ympäristön nykytilaa, digitaalista markkinointia ja digitaalisen markkinoinnin keinoja. Toisessa pääluvussa puolestaan avataan Pirate Funnel -menetelmän periaatteita, menetelmän mukaisten asiakaspolun vaiheiden tehostamiseen liittyviä keinoja ja markkinoinnin mittaamisen merkitystä tehokkuuden kannalta.
Tietoperustan jälkeen raportin empiirisessä osassa käydään läpi oppaan suunnittelu- ja toteutusvaihe. Oppaan pohjana toimi tekijän suunnitteluasiakirja, sekä laaja tutustuminen aihealueen lähdemateriaaliin. Opas toteutettiin hyödyntämällä Microsoft PowerPoint -ohjelmaa. Ennen opinnäytetyön lopullista aiheen rajausta materiaalia Pirate Funnel -menetelmästä oli jo runsaasti, mutta toteuttamisen yhteydessä tietoperustaa täydennettiin, jotta oppaaseen saatiin sisällytettyä oleellisia menetelmiä. Oppaan luominen kulki tietoperustan luomisen kanssa rinnakkain. Lopullinen opas on opinnäytetyöraportin liitteenä.
Opinnäytetyön viimeisessä pääluvussa on tekijän pohdintaa opinnäytetyön hyödynnettävyydestä, ajankohtaisuudesta, sekä onnistumisesta. Luvussa tekijä pohtii myös oppaan jatkokehitysideoita, sekä omaa oppimistaan opinnäytetyöprosessin aikana. Viimeisen pääluvun jälkeen on raportin lähdeluettelo, sekä liitteenä lopullinen opas.