Kriisiviestintäsuunnitelma logistiikka-alan yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kriisiviestintäsuunnitelma logistiikka-alan yritykselle. Teoreettisessa viitekehyksessä tavoitteena oli tarkastella erityisesti sosiaalisen median vaikutusta organisaation kriisiviestintään. Päämääränä oli tuoda esille toimivia kriisiviestinnän toimintatapoja sekä kuinka hallita organisaation kriisitilanteita ja soveltaa tätä tietoa kriisiviestintäsuunnitelman laatimisessa. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin kriisiä, kriisiviestintää ja sosiaalista mediaa osana organisaation strategiaa. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi logistiikka-alan yritys, jolle luotiin toiminnallisessa osiossa valmis kriisiviestintäsuunnitelma. Kirjoittaja toimii yrittäjänä toimeksiantajayrityksessä.

Tutkielman alussa käsiteltiin organisaatioviestinnän monimuotoisuutta. Kriisiä ja kriisiviestintää käsiteltiin työssä monesta näkökulmasta. Teorian tavoitteena oli tuoda ilmi käyttökelpoisia toimintamalleja, joita toimeksiantajaorganisaatio voi hyödyntää toiminnassaan. Kriisiviestintä käsiteltiin opinnäytetyössä mahdollisimman käytännönläheisesti, sillä työllä pyrittiin aitoon hyötyyn. Työssä sivuttiin myös logistiikka-alan tulevaisuuden näkymiä, sillä niillä on suuri yhteys organisaation kriisin hallintaan. Lisäksi opinnäytetyössä tutkittiin sosiaalisen median vaikutusta organisaation kriisiviestintään. Sisältö rajattiin tarkoin, sillä sosiaalinen media aiheena on hyvin laaja.

Tutkielma toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Opinnäytetyön materiaali kerättiin luotettavien kirjallisuus -ja verkkolähteiden kautta. Työn toiminnallinen osuus, eli kriisiviestintäsuunnitelma, pohjasi pääosin tutkielman teoreettiseen viitekehykseen.

Opinnäytetyön päämäärä oli näyttää, että kriisiviestintäosaaminen on tärkeä osa nykyaikaista organisaatioviestintää. Tutkielmasta selvisi, että muuttunut viestintämaisema vaikeuttaa, mutta myös luo mahdollisuuksia kriisiviestinnässä. Sosiaalinen media haastaa kriisissä sen vuorovaikutuksella, tunteilla ja nopeudella. Sosiaalinen media antaa myös mahdollisuuksia kriisitilanteessa, sillä kanavilla tiedottaminen on ajantasaista ja nopeaa. Organisaatioilta vaaditaan läpinäkyvyyttä ja rehellisyyttä, joka korostuu kriisin hetkellä. Tärkein toimi kriisissä on vastuunkanto ja rehellisyys. Opinnäytetyöstä selvisi, että kriisiviestintä osaaminen on organisaation selkeä kilpailuetu ja toiminnan jatkuvuuden edellytys.

The aim of this study was to create a crisis communication plan. The goal was to present well-known crisis communication approaches, crisis management styles and how to analyze a crisis. In addition to that social media’s role in an organization’s crisis communication was viewed in the theoretical framework. A crisis communication plan was created for a logistical organization that is based on the study’s theoretical framework. The writer is the founder of the company.

The diversity of organizational communication was dealt with the beginning of the study. Organizational communication was considered to support the theoretical framework for crisis communication. The concept of crisis was dealt with from many angles. The main aim was to identify functional models that the client-organization could utilize. Crisis communication theory was handled with a practical standpoint because the study’s objective was to produce real benefits for the organization.

The thesis examined the impact of social media in a crisis. Social media has created a changing media landscape for organizational communication. This was examined mainly from the crisis communication perspective.

The research method used was qualitative activity analysis and content analysis. The theoretical framework has been built mainly on reliable literary -and internet sources. The crisis communication plan is based on the thesis theoretical framework.

The objective of this study was to show that crisis communication management is an important aspect of the modern business culture. Social media challenges and creates opportunities in organizational crisis communication. Social media is an interactive channel that requires speedy responses and real time communication. It provides up-to-date information and requires organizations to be transparent and honest. Crisis communication skills in the social media-age are considered to be an advantage in the competitive field.