Verkkokauppatoiminnan aloittaminen kivijalkamyymälässä X : Wolt-yhteistyö
Sten, Laura (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051311121
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051311121
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Wolt -kotiinkuljetuspalvelun yhteistyön mahdollisuuksia kivijalkamyymälässä X ja avata toimeksiantajalle tilausalusta, joka mahdollistaa asiakkaille kaupan tuotteiden tilaamisen suoraan kotiovelleen Wolt-mobiilisovelluksen kautta. Tutkimusosiossa tarkoituksena oli selvittää konkreettisia toimenpiteitä toimeksiantajalle, joita tarvitaan asiakaslähtöiseen ja onnistuneeseen yhteistyöhön Wolt-ruokalähettipalvelun kanssa.
Työssä käsiteltiin ruokaverkkokaupan alaa, verkkokaupan toimitusketjua sekä kotiinkuljetusta palveluna. Tutkimusosiossa tutkittiin toimenpiteitä, joita päivittäistavarakaupassa tulee huomioida, kun Wolt-yhteistyö aloitetaan. Kivijalkamyymälälle X selvitettiin, miten palvelun käyttöönotto oli huomioitu yrityksissä, joilla oli käytössään Wolt.
Wolt -yhteistyön aloittamisessa huomioitavien asioiden pohjalta tulokseksi saatiin toimeksiantajalle mahdollisuudet aloittaa yhteistyö. Toimeksiantaja sai materiaalia huomioitavista tekijöistä, kun yritys aloittaa tuotteiden myymisen verkkoalustalla. Tuloksista voidaan todeta, että verkkokauppa lisäpalveluna kivijalkamyymälälle kasvattaa liikevaihtoa ja lisää asiakaslähtöisyyttä sekä -tyytyväisyyttä.
Työssä käsiteltiin ruokaverkkokaupan alaa, verkkokaupan toimitusketjua sekä kotiinkuljetusta palveluna. Tutkimusosiossa tutkittiin toimenpiteitä, joita päivittäistavarakaupassa tulee huomioida, kun Wolt-yhteistyö aloitetaan. Kivijalkamyymälälle X selvitettiin, miten palvelun käyttöönotto oli huomioitu yrityksissä, joilla oli käytössään Wolt.
Wolt -yhteistyön aloittamisessa huomioitavien asioiden pohjalta tulokseksi saatiin toimeksiantajalle mahdollisuudet aloittaa yhteistyö. Toimeksiantaja sai materiaalia huomioitavista tekijöistä, kun yritys aloittaa tuotteiden myymisen verkkoalustalla. Tuloksista voidaan todeta, että verkkokauppa lisäpalveluna kivijalkamyymälälle kasvattaa liikevaihtoa ja lisää asiakaslähtöisyyttä sekä -tyytyväisyyttä.