Yksityisen terveydenhuollon liiketoimintatiedon raportointi : tuotekehityksen suuntaviivat

Abstract

Tietojohtamisen tärkeys ja liiketoimintatiedon hyödyt on ymmärretty yksityisessä terveydenhuollossa, jossa kohonneet kustannukset ja rajalliset resurssit haastavat yrityksiä toiminnan kehittämiseen ja tehokkaaseen arvon tuottamiseen. Yritykset panostavat liiketoimintatiedon hallintaan vahvistamalla sisäistä kompetenssia ja investoimalla liiketoiminta-analytiikan järjestelmiin. Liiketoimintatiedon hallintaa pyritään sujuvoittamaan yksinkertaistamalla järjestelmiä ja laajentamalla tietolähteiden käyttöä.

Opinnäytetyö on terveydenhuollon tietojärjestelmätuottajalle toimeksiantona tehty tutkimus, jossa tavoitteena oli selvittää yksityisen terveydenhuollon liiketoiminta-analytiikan tarpeita ja terveydenhuollon tietojärjestelmän datan hyödyntämistä päätöksenteon tukena. Toisena tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan kehitystarpeita Power BI –raportoinnin tuotteistamiselle. Opinnäytetyön tarkoitus oli tehdä toimeksiantajalle suunnitelma, jossa kuvattiin mahdollisia toimenpiteitä Power BI -raportoinnin tuotekehitykselle. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa analysointiin aiempaa liiketoimintatiedon tutkimusaineistoa ja toimeksiantajan asiantuntijoiden haastatteluja sisällönanalyysillä ja tematisoinnilla.

Opinnäytetyön tulosten perusteella yksityisen terveydenhuollon liiketoiminta-analytiikan kehittämiseen halutaan panostaa ja tietoa halutaan kerätä myös organisaation ulkopuolisista tietolähteistä toiminnan tehostamiseksi, asiakaskokemuksen parantamiseksi ja uusien liiketoimintamallien ja palvelujen kehittämiseksi. Päätöksenteon tukemiseksi liiketoimintatiedon hallinnassa tulee kehittää lisäksi inhimillistä pääomaa, mutta ulkoisten kompetenssien käyttö on tarpeellista syvemmän tiedon saavuttamisessa. Tulos tukee toimeksiantajan tietojärjestelmään upotetun Power BI –raportoinnin valintaa arvoa tuottavana tuotteena, etenkin jos raportoinnin sisältö vastaa asiakkaiden tarpeita. Sisäisten prosessien kehittäminen, resursointi ja sidosryhmäyhteistyö ovat tärkeitä kehittämistoimenpiteitä toimeksiantajan raportointituotteen kehityksessä. Power BI -raporttien tarkka määrittely ja dokumentointi ovat kriittisiä toimenpiteitä kehitysprosessissa. Tulosten pohjalta toimeksiantajalle tehtiin kehittämissuunnitelma Power BI -raportointituotteen ja sisäisten prosessien kehittämiseksi.

The importance of information management and the benefits of business intelligence have been understood in the private healthcare sector, as increased costs, and limited resources challenge companies to develop operations and efficiently generate value. Companies develop business intelligence by strengthening internal competence and investing in business intelligence tools. The aim is to streamline business intelligence management by simplifying systems and expanding the use of data sources.

The thesis was commissioned by a healthcare information system producer. The goal was to find out the business analytics needs in private healthcare and the utilisation of healthcare information system data to support decision-making. The second goal was to find out the client's internal development needs for the productization of Power BI reporting. The thesis was performed as a qualitative case study, where previous research was explored, and expert interviews were conducted. The purpose of the thesis was to produce a plan for the commissioner which described possible measures for the development of Power BI reporting.

The results of the thesis suggest that the private healthcare sector is willing to invest in business intelligence to enhance decision-making and needs to expand internal competencies in addition to utilising external expertise. The results support the commissioner’s choice of product strategy and offer guidelines for internal process development and Power BI reporting productization.