Uusien lisäpalveluiden onnistuneisuuden arviointi : Case: Asuntomessut Jyväskylässä 2014

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Asuntomessut Jyväskylässä 2014 -tapahtuman uusien lisäpalveluiden onnistuneisuutta. Uusia lisäpalveluita olivat Puutarhanäyttely, Teemareitit, Mobiilimessukassi sekä Messujen Yö-tapahtuma. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee palvelujärjestelmää ja onnistunutta palvelua sekä asiakkaan kuluttajakäyttäytymistä. Työn lopussa esitellään tutkimusmenetelmä ja kerrotaan työn tuloksista. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelujen avulla selvitettiin Asuntomessujen asiakkaiden mielipiteitä uusista lisäpalveluista. Lisäksi kerättiin kehitysehdotuksia koskien uusia lisäpalveluita tulevia messuja varten. Haastattelut toteutettiin 15.7.–8.8.2014 välisenä aikana ja siihen vastasi yhteensä 136 messuvierasta. Haastattelut oli suunnattu koko Asuntomessut Jyväskylässä 2014 -tapahtuman asiakaskunnalle. Teemahaastatteluiden vastaukset analysoitiin ja niistä selvisi kattavasti mielipiteitä kaikista uusista lisäpalveluista. Puutarhanäyttelyn koettiin olleen mukava lisä Asuntomessuille, mutta mallipuutarhoihin kaivattiin lisää istutuksia sekä esittelijöitä. Teemareitit saivat kävijöiltä kiitosta, koska niiden avulla pystyttiin suunnittelemaan messupäivän kulkua. Teemareittejä halutaan kokeilla tulevaisuudessakin, mikäli niistä löytyy jokin itseä kiinnostava teema. Mobiilimessukassia pidettiin käytännöllisenä ideana, mutta sen markkinointiin ja opastukseen kaivattiin lisää panostusta. Messujen Yö-tapahtuma sai paljon kehuja ja sitä toivottiin järjestettävän jatkossakin. Toimeksiantaja sai opinnäytetyön tuloksena tietoa, jota voidaan hyödyntää lisäpalveluiden kehittämisessä.

The aim of the thesis was to find out how successful the new supplementary services were at The Housing Fair in Jyväskylä 2014. The new supplementary services were Garden exhibition, Theme routes, Mobile Fair Bag-application for collecting electric brochures and the Night of Fair event. The theoretical part of thesis dealt with the service system, successful service and consumer behavior. The research method and results are introduced at the end of the thesis.

The thesis was executed using a qualitative method. The material was collected by theme interviews which helped to find out the opinions of the visitors at the Housing Fair in Jyväskylä 2014 about the new supplementary services. In addition, development ideas on new supplementary services for future Housing Fairs were collected. The interviews were executed during 15.7.-8.8.2014 and 136 visitors responded to the questions. The interviews were directed to all visitors of Housing Fair in Jyväskylä 2014.

The responses of the theme interviews were analyzed and they included diverse opinions about all the new supplementary services. The Garden exhibition was considered to be a nice addition to the Housing Fair, but more plants and staff were wished in the model gardens. The visitors appreciated the Theme routes because they helped planning the day at the Housing Fair, and they would like to experience Theme routes in the future as well if the theme was interesting. Mobile Fair Bag-application for collecting electric brochures was considered as a practical idea but its marketing and guidance would need some improvement. The Night of Fairs was well appreciated and the visitors wished it would be organized in the future fairs, too.

Housing Fair Finland Co-op can utilize this thesis developing new supplementary services in the future.