Etäpalvelu työterveydessä – etäpalvelualustan käyttökokemukset ja kehittäminen

Abstract

Yhteiskunnan työ- ja toimintakulttuuri ovat muuttuneet digitalisaation lisääntyessä. Uudistusten toteuttaminen vaatii kaikilta uuden oppimista, osaamisen vahvistamista ja sopeutumista sähköisiin palveluihin. Opinnäytetyössä käydään läpi kirjallisuuteen perustuen, miten digitalisaatio on muuttanut ihmisten arkea ja työtä sekä miten se on muuttanut sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja.

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Medics24/Lookinno Oy. Työn tavoitteena oli selvittää, miten Terppa-työterveyshuollonasiakkaat ovat kokeneet etäpalvelun sekä etäpalvelualustan käytön ja saada heiltä kehitysehdotuksia. Opinnäytetyö toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella syyskuussa 2023. Kyselylomake sisälsi monivalintakysymyksiä, avoimia kysymyksiä sekä yhden asenneasteikon. Kyselyssä ja asiakaskontakteissa kävi ilmi, että asiakkaat toivovat käyttöohjeita alustan käyttöön, jonka jälkeen lisäsin opinnäytetyön kehittämistehtäväksi ohjeistuksen alustalle kirjautumiseen ja alustan käyttöön.

Kyselyn purkamisessa käytin triangulaatiota eli laadullista ja määrällistä analyysia sekä sisällönanalyysia. Tutkimusmenetelmänä käytin empiirisen tutkimuksen poikkileikkaustutkimusta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että suurin osa vastaajista on myönteisiä etäpalvelulle työterveydessä. Etäyhteys on helpottanut asiakkaiden asioiden hoitoa. Vastaajista noin 45 prosentilla vaiva ei hoitunut etäyhteydellä ja heidän jatkohoitonsa vaativat fyysisen käynnin. Osa vastaajista kertoi, että ikä on syy siihen miksi ei haluaisi käyttää etäpalveluja ja osa hoitaisi asiat mieluiten ammattilaisen kanssa kasvokkain. Jatkotutkimusaiheena opinnäytetyössä esitettiin säännöllisiä asiakaskyselyjä alustan käytettävyydestä. Kehittämisehdotuksena esitettiin selkeiden sähköisten käyttöohjeiden tekemistä kaikille palvelun osa-alueille.

Digitalisation has changed the society significantly, and people need to adapt to new demands. This thesis consists of two parts. Based on the literature it was clarified, how digitalisation has changed everyday life and work, as well as social and healthcare services. In addition, an electronic questionnaire was implemented for finding out the user experiences of occupational health care service platform called Terppa, owned by Medics24/Lookinno Oy. The triangulation i.e. qualitative and quantitative analysis and content analysis were used for analysing the survey.

Many respondents experience remote services in occupational health care positively. Age and preference of managing one’s affairs face-to-face with a professional were pointed out to be main reasons for more negative attitudes. The respondents disclosed the need for user instructions of the platform, which led to the implementation of the instructions as a thesis development task. As a further research topic for the thesis, regular customer surveys about the usability of the platform are proposed. Also, the creation of clear electronic user manuals for all sections of the service are recommended.