Juurisyyanalyysi ohjaamokokoonpanotuotannossa

Abstract

Laatu on varsin laaja käsite, jota pitää tulkita monesta eri näkökulmasta. Laatu nähdään usein virheettömyytenä ja asiakkaan tarpeiden täyttämisellä. Virheiden poistamiseksi täytyy selvittää juurisyy eli ongelman perimmäinen aiheuttaja. Juurisyy etsitään juurisyyanalyysin avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Fortaco Ostrobothnia Oy, jonka toimipiste sijaitsee Kurikassa. Kurikan toimipisteellä valmistetaan erilaisia ohjaamoita työkoneisiin. Opinnäytetyössä tutustutaan laatuun ja sen historiaan ja eri näkökulmiin. Lisäksi tutustutaan erilaisiin ongelmienratkaisumenetelmiin. Näitä hyödyntäen tehdään kolme juurisyyanalyysia. Lisäksi suunnitellaan ja pidetään koulutus, jonka aiheena on laatu ja juurisyy. Koulutuksen tarkoituksena on tutustuttaa kokoonpanotyöntekijät laatuun ja juurisyyanalyysin eri vaiheisiin. Juurisyyanalyyseissa saatiin juurisyyt selville ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet määriteltyä. Analyysia tehtäessä havaittiin, että riittävä taustatieto on oleellista. Vähäisen tiedon takia saattaa todellinen juurisyy jäädä selvittämättä. Koulutuksessa käsiteltiin laadun erilaisia näkökulmia ja asiakkaan merkitystä suhteessa laatuun. Lisäksi tutustuttiin juurisyyanalyysin viiteen eri vaiheeseen. Koulutuksessa saatiin kokoonpanotyöntekijöille kertausta laadusta ja uutta tietoa juurisyyanalyysiprosessista. Opinnäytetyön julkisessa versiossa on luku 4 ja liite 1 on salattuja toimeksiantajan pyynnöstä.

Quality is a very broad concept that must be viewed from many perspectives. It is often interpreted as flawlessness and fulfilling customer expectations. The problem must be solved with a root cause analysis to avoid a similar problem in the future. The client of the thesis was Fortaco Ostrobothnia Oy from Kurikka. They manufacture various cabs for vehicles. The thesis studied quality, its history and perspectives as well as various problem-solving tools. They were used to perform root cause analyses on three customer complaints. In addition, training related to quality and root causes was planned and organized. In the root cause analyses, the causes were identified, and preventive measures were defined. The training dealt with the perspective of quality and the importance of a customer in quality. In addition, the root cause analysis process was studied so that the workers would get a better idea of it. In the public version of the thesis, paragraph 4 and attachment 1 have been encrypted at the request of the client.